دورة خدمة العملاء
4,1/5
أتقن مهارات خدمة العملاء في مراكز الاتصال: هدئ المكالمات الصعبة، احتفظ بالعملاء المعرضين للخطر، شرح الفوترة بوضوح، استخدم أدوات CRM، وتحقق من مؤشرات الجودة. حوّل المتصلين الغاضبين إلى معجبين مخلصين بتواصل واثق ومهني.

4,1 في التقييم
من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني هذه الدورة في خدمة العملاء وكلاء واثقين يركزون على الحلول يتعاملون مع التفاعلات الصعبة بسهولة. تعلم التواصل الواضح، وتقنيات التهدئة والاحتفاظ، وتشخيص الفوترة، وشرح بسيط للرسوم ومشكلات بيانات الهاتف المحمول. مارس استخدام الأدوات وسير العمل ومعايير التوثيق لحل المشكلات بسرعة، وحماية الإيرادات، وتقديم تجارب متسقة عالية الجودة في كل مكالمة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان التهدئة: تهدئة المتصلين الغاضبين بسرعة وتحويل الإلغاءات إلى حفظ.
- وضوح الفوترة: شرح الدورات والرسوم والاعتمادات بمصطلحات بسيطة وودية للعملاء.
- أدوات السيطرة على المكالمة: استخدام السيناريوهات وCRM وسير العمل لحل المشكلات في مكالمة واحدة قصيرة.
- دعم يركز على الجودة: تحقيق أهداف AHT وNPS والامتثال بمكالمات واثقة.
- استكشاف أخطاء تقنية: إصلاح مشكلات بيانات الهاتف المحمول بخطوات تشخيص سريعة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد نصحت أشخاصاً آخرين بكم...

Giulio Carloطالب التسويق الرقمي
أحب كيف أن الدروس مباشرة ومركزة وكيف يمكنني تغيير الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.

Mariana Ferresطالبة التصوير الفوتوغرافي
أحب المحتوى وطريقة العرض ونسخ الفيديوهات، مما يسرّع العملية!

Luciana Alvarengaطالبة تصميم الأظافر
المنصة سريعة وبسيطة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية تساعد كثيراً في التعلم.

André Felipeطالب هندسة البرمجة
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF