تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة إدارة الخدمات

دورة إدارة الخدمات
من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر دورة إدارة الخدمات أدوات عملية لتصميم SLAs قوية، تبسيط سير عمل الدعم، وتقليل معدلات إعادة الفتح والتصعيد. تعلم بناء الفرز الفعال، القنوات المدموجة، وقواعد المعرفة، مع استخدام اللوحات الإحصائية، KPIs، CSAT، وNPS لمراقبة الأداء. كما تنشئ خطط تنفيذ لمدة 90 يومًا، تدير المخاطر، وتوحّد الفرق من خلال أدوار واضحة والتدريب والتواصل.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • تصميم عمليات الخدمة: إعادة تصميم سير العمل بسرعة لتقليل إعادة الفتح والتصعيد.
  • إتقان اتفاقيات مستوى الخدمة واللوحات الإحصائية: تحديد SLAs وبناء لوحات واضحة جاهزة للتنفيذ التنفيذي بسرعة.
  • تحسين مدفوع بالبيانات: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات تحليل الأسباب الجذرية لاكتشاف المشكلات وإصلاحها بسرعة.
  • التواصل مع العملاء: إجراء مراجعات حادة لاتفاقيات مستوى الخدمة، تحديثات الحالة، وتلخيصات الحوادث.
  • قيادة أداء الفريق: تدريب الوكلاء، تقليل الدوران، ورفع جودة الخدمة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.
حجم العمل: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد نصحت أشخاصاً آخرين بكم...
Giulio Carlo
Giulio Carloطالب التسويق الرقمي
أحب كيف أن الدروس مباشرة ومركزة وكيف يمكنني تغيير الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.
Mariana Ferres
Mariana Ferresطالبة التصوير الفوتوغرافي
أحب المحتوى وطريقة العرض ونسخ الفيديوهات، مما يسرّع العملية!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaطالبة تصميم الأظافر
المنصة سريعة وبسيطة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية تساعد كثيراً في التعلم.
André Felipe
André Felipeطالب هندسة البرمجة

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF