تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة جودة الخدمة

دورة جودة الخدمة
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توضح دورة جودة الخدمة كيفية تصميم قائمة فحص جودة المكالمات العملية، تطبيق معايير درجات واضحة، وتوازن الامتثال مع سلوكيات تركز على العميل. تعلم تقييم التسجيلات، كشف اللهجة والتعاطف، تحويل الملاحظات إلى درجات موثوقة، واستخدام تحليل بيانات بسيط لتشخيص المشكلات، تصميم تحسينات مستهدفة، تدريب فعال، وتتبع مكاسب ملموسة في الرضا والكفاءة.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • تشخيص جودة المكالمات: اكتشاف الأسباب الجذرية بسرعة باستخدام بيانات المكالمات الحقيقية.
  • بناء قوائم فحص جودة مختصرة: تحديد معايير واضحة وقابلة للقياس لكل مكالمة.
  • تقييم المكالمات باستمرارية: الدرجات والمعايرة وتجنب التحيز في تقييم الجودة.
  • تحويل الرؤى إلى إجراءات: تصميم تجارب سريعة ومؤشرات أداء وخطط تدريب.
  • تحسين مؤشرات أداء المكالمات: توازن وقت التعامل والرضا والحل الأول لجودة أفضل.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف تبدو الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورة الإلكترونية أو دورة التعليم عن بعد وكيف تعمل؟

دورة PDF