دورة جودة الخدمة
عزز أداء مراكز الاتصال مع دورة جودة الخدمة. تعلم تحليل بيانات المكالمات، تصميم قوائم فحص جودة عملية، تدريب الوكلاء برؤية واضحة، واستخدام مؤشرات مثل رضا العملاء وحل المشكلة أول مرة ووقت التعامل لتحقيق تحسينات ملموسة في الخدمة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توضح دورة جودة الخدمة كيفية تصميم قائمة فحص جودة المكالمات العملية، تطبيق معايير درجات واضحة، وتوازن الامتثال مع سلوكيات تركز على العميل. تعلم تقييم التسجيلات، كشف اللهجة والتعاطف، تحويل الملاحظات إلى درجات موثوقة، واستخدام تحليل بيانات بسيط لتشخيص المشكلات، تصميم تحسينات مستهدفة، تدريب فعال، وتتبع مكاسب ملموسة في الرضا والكفاءة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تشخيص جودة المكالمات: اكتشاف الأسباب الجذرية بسرعة باستخدام بيانات المكالمات الحقيقية.
- بناء قوائم فحص جودة مختصرة: تحديد معايير واضحة وقابلة للقياس لكل مكالمة.
- تقييم المكالمات باستمرارية: الدرجات والمعايرة وتجنب التحيز في تقييم الجودة.
- تحويل الرؤى إلى إجراءات: تصميم تجارب سريعة ومؤشرات أداء وخطط تدريب.
- تحسين مؤشرات أداء المكالمات: توازن وقت التعامل والرضا والحل الأول لجودة أفضل.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف تبدو الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورة الإلكترونية أو دورة التعليم عن بعد وكيف تعمل؟
دورة PDF