دورة إدارة وتحليلات زينديسك
إتقان إدارة زينديسك لمراكز الاتصال: تصميم حقول تذاكر ذكية، بناء التوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة، إنشاء عروض وماكروز قوية، واستخدام تحليلات Explore لاكتشاف الأسباب الجذرية، تحسين سير العمل، زيادة رضا العملاء، وتعزيز إنتاجية الوكلاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
إتقان تكوين زينديسك والتحليلات في دورة قصيرة وعملية مصممة لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. تعلم إعداد القنوات والتوجيه والمشغلات والأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة وحقول التذاكر، ثم تحويل البيانات إلى رؤى باستخدام لوحات Explore والمؤشرات الرئيسية وتحليل الأسباب الجذرية. بناء عروض ذكية وماكروز وروتينات الحوكمة التي تقلل التراكمات، تحسن أوقات الاستجابة، وتدعم قرارات واثقة مدعومة بالبيانات.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم حقول تذاكر ذكية: بناء نماذج نظيفة جاهزة للتقارير في زينديسك بسرعة.
- إعداد التوجيه والمشغلات واتفاقيات مستوى الخدمة: تقليل وقت الاستجابة الأولي وزيادة كفاءة مراكز الاتصال.
- إنشاء العروض والماكروز: تبسيط سير عمل الوكلاء وتقليل وقت التعامل.
- بناء لوحات تحكم Explore: تتبع وقت الاستجابة الأولي ورضا العملاء وإعادة الفتح وصحة الطابور في دقائق.
- التحقيق في الأسباب الجذرية: استخدام بيانات زينديسك لإصلاح إعادة الفتح والتحويلات والتأخيرات.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف تبدو الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورة الإلكترونية أو دورة التعليم عن بعد وكيف تعمل؟
دورة PDF