تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة المحادثات الصعبة في مراكز الاتصال

دورة المحادثات الصعبة في مراكز الاتصال
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تساعدك هذه الدورة على التعامل مع المحادثات الصعبة بثقة باستخدام التعاطف واللغة الواضحة وسيطرة هادئة على الصوت. تعلم شرح القضايا المعقدة ببساطة، والتكيف مع الاحتياجات الخاصة، وتطبيق إطارات تهدئة مثبتة. بناء المرونة بأدوات إدارة التوتر، وحماية حدودك، والالتزام بقواعد السياسة والامتثال، وتوثيق التفاعلات بدقة لتحقيق نتائج أفضل ورضا العملاء.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إتقان التهدئة: تهدئة المتصلين الغاضبين بسرعة باستخدام نصوص مثبتة لمراكز الاتصال.
  • التواصل التعاطفي: استخدام النبرة والإيقاع والكلمات لتهدئة المحادثات الصعبة.
  • استكشاف الأخطاء الواضح: توجيه العملاء خلال الانقطاعات والفواتير وحلول التقنية بسرعة.
  • الحدود المهنية: رفض الإساءة وحماية السياسات مع البقاء هادئًا تحت الضغط.
  • الدعم المتاح: تكييف اللغة لكبار السن أو الالتباس أو مشكلات السمع واللغة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف تبدو الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورة الإلكترونية أو دورة التعليم عن بعد وكيف تعمل؟

دورة PDF