دورة ACD
إتقان تكوين ACD لتعزيز SLA في مراكز الاتصال، تقليل أوقات الانتظار والتخلي عن المكالمات. تعلم استراتيجيات التوجيه، تصميم IVR، توزيع الموظفين بناءً على المهارات، وتقنيات التقارير التي تحسن أداء الوكلاء، تجربة العملاء، والكفاءة التشغيلية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة ACD مهارات عملية لتصميم توجيه ذكي، بناء تدفقات IVR فعالة، واستخدام بيانات المتصل لتحديد أولويات الـVIPs والفئات الرئيسية. تعلم أنماط التكوين الملموسة، المراقبة في الوقت الفعلي، وتقنيات التقارير التي تحسن SLA، تقلل أوقات الانتظار والتخلي، توازن الأحمال، وتحمي رفاهية الوكلاء مع الحفاظ على أداء عالٍ وتجربة عملاء ممتازة باستمرار.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان توجيه ACD: تصميم تدفقات ذكية تقلل أوقات الانتظار وتعزز SLA بسرعة.
- تهيئة القوى العاملة: توازن الأحمال، تقليل الإرهاق، وتحقيق أهداف الإشغال.
- IVR وبيانات المتصل: بناء قوائم ومسارات مدعومة بالبيانات لتقليل التوجيهات الخاطئة.
- تصميم المهارات: ربط الأدوار والمستويات والكفاءات لمعالجة المكالمات بدقة أعلى.
- تحسين الأداء: قراءة لوحات التحكم، اختبار التغييرات، وتحسين الطوابير يوميًا.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف تبدو الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورة الإلكترونية أو دورة التعليم عن بعد وكيف تعمل؟
دورة PDF