دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
إتقان إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لـ SaaS الحديثة: تصميم كتالوج خدمات واضح، تبسيط الحوادث والطلبات، تمكين التغييرات والإصدارات الآمنة، تتبع مؤشرات الأداء، وتحسين تجربة العملاء بأدوات وعمليات وإدارة عملية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مهارات عملية لتصميم كتالوج خدمات واضح، تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة، وهيكلة سير عمل الحوادث والطلبات والتغييرات الفعالة. تعلم كيفية تحديد أهداف ذكية، تتبع مؤشرات الأداء مثل متوسط وقت الاستجابة ومعدل نجاح التغييرات، بناء لوحات تحكم فعالة، وإجراء مراجعات شهرية لتقليل المشكلات المتكررة، تحسين تجربة العملاء، ودعم خدمات موثوقة وقابلة للتوسع.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- أساسيات ITSM لـ SaaS: تحديد أهداف ذكية ومواءمة الخدمات مع القيمة التجارية.
- سير عمل الحوادث والطلبات: تصميم وتوجيه وقياس لدعم SaaS سريع.
- التحكم في التغييرات والإصدارات: إدارة المخاطر بالموافقات والاختبارات وخطط التراجع.
- تصميم كتالوج الخدمات: تحديد خدمات SaaS واتفاقيات مستوى الخدمة والمستويات والحدود الواضحة.
- تقارير وإدارة ITSM: بناء لوحات تحكم ومؤشرات أداء وأدوار وأساسيات CMDB.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف تبدو الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورة الإلكترونية أو دورة التعليم عن بعد وكيف تعمل؟
دورة PDF