دورة العمل في المكتبة
إتقان عمل المكتبة في العالم الحقيقي: الدوران، التواصل مع الزبائن، إدارة السلوك، السلامة، المساعدة المرجعية، ودعم التكنولوجيا. اكتساب سيناريوهات جاهزة للاستخدام، تدفقات عمل، وسياسات لتقديم خدمة واثقة ومهنية في أي مكتب استقبال مكتبة عامة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني هذه الدورة القصيرة العملية الثقة في مكتب الخدمة بسياسات واضحة، وسيناريوهات جاهزة للاستخدام، وتدفقات عمل فعالة للبطاقات والإعارة والحجوزات والرسوم. تعلم التعامل مع الأسئلة والنزاعات ومخاوف السلامة، دعم احتياجات البحث والمعلومات، إدارة مساعدة التكنولوجيا والطباعة، توثيق الحوادث، والتواصل مع الزبائن من جميع الأعمار بطريقة هادئة وشاملة ومهنية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تدفقات العمل في مكتب الاستقبال: إتقان عمليات الإعارة وبطاقات العضوية والحجوزات بصيغة قصيرة وعملية.
- سلوك المكتبة وسلامتها: تطبيق سياسات السلوك الواضحة وسيناريوهات التهدئة.
- خدمة العملاء: استخدام لغة شاملة وعبارات الانتظار وتهدئة الزبائن الغاضبين بسرعة.
- المساعدة المرجعية الأساسية: إجراء عمليات بحث سريعة وفحص المصادر وتوجيه الزبائن إلى الموارد.
- دعم التكنولوجيا والطباعة: المساعدة في تسجيل الدخول والكتب الإلكترونية والملفات وحل المشكلات البسيطة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف تبدو الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورة الإلكترونية أو دورة التعليم عن بعد وكيف تعمل؟
دورة PDF