دورة التهدئة وتخفيف التصعيد
أتقن الهدوء تحت الضغط. تقدم هذه الدورة في التهدئة وتخفيف التصعيد لمحترفي مراكز الاتصال التحكم في النبرة والاستماع الفعال والنصوص الآمنة والاتصال في الأزمات لتخفيف غضب المتصلين وحماية الزملاء والحفاظ على كل تفاعل مهنياً.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تُعلم هذه الدورة الموجزة في التهدئة وتخفيف التصعيد كيفية تهدئة التفاعلات المتوترة باستخدام تقنيات لفظية مثبتة والاستماع الفعال والصياغة الواضحة المحترمة. تعلم التعرف على إشارات الخطر المبكرة وإدارة العواطف القوية واختيار ردود آمنة مع حماية نفسك والآخرين. اكتسب نصوصاً جاهزة للاستخدام وإرشادات أخلاقية وخطوات ما بعد الحادث للتعامل مع المحادثات الصعبة بثقة واحترافية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- أساسيات التهدئة اللفظية: هدئ المتصلين الغاضبين بسرعة باستخدام نصوص مثبتة.
- إتقان الاستماع الفعال: خفف التوتر باستخدام التعاطف والنبرة والإيقاع.
- تقييم المخاطر في المكالمات: اكتشف العلامات الحمراء مبكراً واختر الخطوات الآمنة التالية.
- التحكم المهني في المكالمات: تعامل مع الصراخ والمقاطعات والتهديدات بهدوء.
- الدعم بعد الحادث: قم بتفكيك الفرق وتوثيق المكالمات الصعبة بوضوح.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF