دورة خدمة العملاء (SAC)
عزز مسيرتك في مراكز الاتصال بدورة خدمة العملاء (SAC). أتقن CRM وSLAs وFCR وCSAT وNPS وخفض التوتر واستكشاف الأخطاء التقنية والمتابعات البريدية الواضحة للتعامل مع الشكاوى والاستردادات والضمانات بثقة واحترافية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني دورة خدمة العملاء (SAC) مهارات عملية للتعامل مع الدعم بعد البيع بثقة. تعلم استخدام أدوات CRM، تحقيق SLAs، تتبع FCR وCSAT وNPS. مارس التواصل الهاتفي والبريدي والمتابعة الواضحة، إدارة الشكاوى وخفض التوتر، تطبيق حقوق المستهلك وسياسات الاسترداد، وإجراء استكشاف أخطاء تقنية أساسية للإلكترونيات لحل المشكلات بسرعة واحترافية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التعامل مع SLAs وملاحظات CRM: تتبع الحالات، تحقيق الأهداف، تعزيز مؤشرات الأداء في مراكز الاتصال.
- استكشاف أخطاء الهواتف بسرعة: التمييز بين مشكلات البرمجيات والأجهزة وتصعيد ذكي.
- إتقان مكالمات ما بعد البيع: التحقق من الهوية، اتباع السيناريوهات، والظهور باحترافية.
- حل الشكاوى بهدوء: خفض التوتر، حماية الحدود، وبناء الثقة.
- معالجة الاستردادات والإرجاعات: تطبيق السياسة، توثيق الاستثناءات، تجنب الخصومات.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF