تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة خدمة العملاء (SAC)

دورة خدمة العملاء (SAC)
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تبني دورة خدمة العملاء (SAC) مهارات عملية للتعامل مع الدعم بعد البيع بثقة. تعلم استخدام أدوات CRM، تحقيق SLAs، تتبع FCR وCSAT وNPS. مارس التواصل الهاتفي والبريدي والمتابعة الواضحة، إدارة الشكاوى وخفض التوتر، تطبيق حقوق المستهلك وسياسات الاسترداد، وإجراء استكشاف أخطاء تقنية أساسية للإلكترونيات لحل المشكلات بسرعة واحترافية.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • التعامل مع SLAs وملاحظات CRM: تتبع الحالات، تحقيق الأهداف، تعزيز مؤشرات الأداء في مراكز الاتصال.
  • استكشاف أخطاء الهواتف بسرعة: التمييز بين مشكلات البرمجيات والأجهزة وتصعيد ذكي.
  • إتقان مكالمات ما بعد البيع: التحقق من الهوية، اتباع السيناريوهات، والظهور باحترافية.
  • حل الشكاوى بهدوء: خفض التوتر، حماية الحدود، وبناء الثقة.
  • معالجة الاستردادات والإرجاعات: تطبيق السياسة، توثيق الاستثناءات، تجنب الخصومات.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF