تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة مراقبة جودة مراكز الاتصال

دورة مراقبة جودة مراكز الاتصال
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تعلم هذه الدورة كيفية تحديد الجودة لدعم الاتصالات وإنترنت المنزل، تصميم بطاقات تقييم فعالة، وتقييم المكالمات بطرق متسقة وموثوقة. طور مهارات التدريب لتحقيق مكاسب قابلة للقياس في درجات الجودة وCSAT وFCR وAHT، وبناء لوحات تحكم وتقارير واضحة، واستخدام تحليل الأسباب الجذرية لدفع التحسين المستمر وتعزيز تجارب العملاء في كل تفاعل.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إتقان تقييم المكالمات: تطبيق بطاقات تقييم جودة الاتصالات بتسجيل متسق.
  • رؤية مقاييس الجودة: ربط CSAT وFCR وAHT ودرجات الجودة بنتائج الأعمال.
  • تدريب الأداء: إجراء جلسات تغذية راجعة مركزة في الجودة لرفع جودة الوكلاء.
  • تحليل الأسباب الجذرية: استخدام باريتو والخمسة لماذا وعظمة السمكة لحل مشكلات المكالمات المتكررة.
  • مهارات تصميم بطاقات التقييم: بناء نماذج تقييم جودة مرجحة ومتوافقة لمراكز الاتصالات.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF