تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة تحسين عمليات الجودة في مراكز الاتصال

دورة تحسين عمليات الجودة في مراكز الاتصال
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

عزز جودة الخدمة والتوافق مع هذه الدورة العملية في تحسين عمليات الجودة لدعم الفوترة الوارد. تعلم تحليل الأداء الحالي، تحديد فئات العيوب الواضحة، تصميم بطاقات تقييم موثوقة، ورسم تدفقات عمل موحدة. بنِ خطط عينات فعالة ولوحات تحكم وأنظمة تدريب تقلل الأخطاء، تحسن المؤشرات، وتوفر تجربة أكثر سلاسة ودقة لكل تفاعل مع العميل.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • رسم تدفقات عمل الفوترة الواردة: تصميم تدفقات مكالمات واضحة قائمة على SIPOC بسرعة.
  • بناء بطاقات تقييم جودة مراكز الاتصال: موثوقة ومعايرة ومركزة على الفوترة.
  • تحديد وتصنيف عيوب المكالمات: الامتثال والدقة والمهارات الناعمة والعمليات.
  • استخدام بيانات الجودة ومؤشرات الأداء لتقليل العيوب وزيادة FCR وCSAT وNPS بسرعة.
  • إجراء تحليل الأسباب الجذرية واختبارات PDSA لتحقيق مكاسب جودة دائمة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF