تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة إدارة مراكز الاتصال

دورة إدارة مراكز الاتصال
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

أتقن المهارات الإدارية الأساسية لتخطيط القوى العاملة وتصميم جداول فعالة وحماية فترات الذروة مع الالتزام بقوانين العمل. تعلم توقع الطلب وتطبيق مفاهيم إرلانغ وترجمة البيانات إلى جداول دقيقة. حدد KPIs ذكية وبنِ لوحات بيانات بسيطة واستخدم إطارات التدريب ودورات التعليقات وأدوات التحسين المستمر لتعزيز الأداء وجودة الخدمة واستقرار العمليات.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • تصميم استراتيجية KPIs: بناء لوحات بيانات عملية وأهداف ودورات مراجعة بسرعة.
  • تدريب في مراكز الاتصال: إجراء جلسات فردية مركزة وخطط تطوير شخصية وتعليقات ضمان الجودة وخطط الإصلاح.
  • توقع الطلب: إنشاء توقعات دقيقة لحجم المكالمات باستخدام بيانات حقيقية لمركز الاتصال.
  • تخطيط القوى العاملة: تحويل التوقعات إلى جداول فعالة ومتوافقة بأساسيات إرلانغ.
  • التحسين المستمر: إجراء تحليل السبب الجذري واختبارات A/B ودورات تعليقات لرفع رضا العملاء ومستوى الخدمة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF