تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة المحادثات الصعبة في مراكز الاتصال

دورة المحادثات الصعبة في مراكز الاتصال
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تساعد هذه الدورة في التعامل مع المحادثات الصعبة بثقة باستخدام التعاطف واللغة الواضحة وسيطرة الصوت الهادئ. تعلم شرح القضايا المعقدة ببساطة، والتكيف مع الاحتياجات الخاصة، وتطبيق إطارات التهدئة المثبتة. بناء المرونة بأدوات إدارة التوتر، وحماية الحدود، والالتزام بالسياسات والامتثال، وتوثيق التفاعلات بدقة لتحقيق نتائج أفضل ورضا العملاء.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إتقان التهدئة: تهدئة المتصلين الغاضبين بسرعة باستخدام نصوص مثبتة لمراكز الاتصال.
  • التواصل التعاطفي: استخدام النبرة والإيقاع والكلمات لتهدئة المحادثات الصعبة.
  • استكشاف الأخطاء بوضوح: توجيه العملاء خلال الانقطاعات والفواتير وحلول التقنية بسرعة.
  • الحدود المهنية: رفض الإساءة وحماية السياسات مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
  • الدعم المتاح: تكييف اللغة لكبار السن أو الالتباس أو مشكلات السمع واللغة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF