دورة خدمة العملاء للأشخاص ذوي الإعاقة
أتقن خدمة العملاء للأشخاص ذوي الإعاقة في مراكز الاتصال. تعلم نصوصًا يمكن الوصول إليها وتقنيات مساعدة وأساسيات قانونية ومؤشرات أداء رئيسية ليتمكن فريقك من التعامل مع المكالمات والدردشة والرسائل القصيرة والفيديو بثقة واحترام ودعم عالي الجودة باستمرار.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة خدمة العملاء للأشخاص ذوي الإعاقة مهارات عملية لدعم العملاء الذين يعانون من إعاقات سمعية وبصرية ومعرفية وكلامية وحركية عبر الهاتف والنص والفيديو. تعلم نصوصًا شاملة ولغة محترمة وأساسيات تقنيات المساعدة والمتطلبات القانونية ومؤشرات الأداء الرئيسية للوصولية لتحل المشكلات بسرعة أكبر وحماية الخصوصية وتقديم دعم واثق وعالي الجودة في كل مرة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إعداد قنوات يمكن الوصول إليها: تهيئة الهاتف والدردشة والرسائل القصيرة وVRI للإعاقات.
- نصوص مكالمات شاملة: تكييف اللغة للمكفوفين والصم والاحتياجات المعرفية بسرعة.
- تواصل مدرك للإعاقة: الخدمة باحترام ووضوح وامتثال قانوني.
- استعداد تقنية مساعدة: دعم قارئ الشاشة وRTT والمكالمات المترجمة وأكثر.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للوصولية: مراقبة FCR وأوقات الانتظار والرضا حسب الإعاقة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF