دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
أتقن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لـ SaaS الحديث: صمم كتالوج خدمات واضح، بسط الحوادث والطلبات، مكّن التغييرات والإصدارات الآمنة، تابع مؤشرات الأداء، و حسّن تجربة العملاء بأدوات وعمليات وإدارة عملية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مهارات عملية لتصميم كتالوج خدمات واضح، تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة، وهيكلة سير عمل الحوادث والطلبات والتغييرات الفعالة. تعلم تحديد أهداف ذكية، تتبع مؤشرات الأداء مثل متوسط وقت الاستجابة ومعدل نجاح التغييرات، بناء لوحات معلومات فعالة، وإجراء مراجعات شهرية لتقليل المشكلات المتكررة، تحسين تجربة العملاء، ودعم خدمات موثوقة وقابلة للتوسع.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- أسس ITSM لـ SaaS: تحديد أهداف ذكية ومواءمة الخدمات مع القيمة التجارية.
- سير عمل الحوادث والطلبات: تصميم التوجيه والقياس لدعم SaaS السريع.
- التحكم في التغييرات والإصدارات: إدارة المخاطر بالموافقات والاختبارات وخطط التراجع.
- تصميم كتالوج الخدمات: تحديد خدمات SaaS واتفاقيات مستوى الخدمة والمستويات والحدود الواضحة.
- تقارير وإدارة ITSM: بناء لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية والأدوار وأساسيات CMDB.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF