Курс по администрированию и аналитике Zendesk
4,6/5
Освойте администрирование Zendesk для колл-центров: разрабатывайте умные поля тикетов, настраивайте маршрутизацию и SLA, создавайте мощные представления и макросы, используйте аналитику Explore для поиска корневых причин, оптимизации процессов, повышения CSAT и продуктивности агентов.

4,6 по оценке
от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Освойте настройку и аналитику Zendesk в коротком практическом курсе для повышения эффективности и качества обслуживания. Научитесь настраивать каналы, маршрутизацию, триггеры, автоматизации, SLA и поля тикетов, а затем превращайте данные в инсайты с помощью дашбордов Explore, KPI и анализа корневых причин. Создавайте умные представления, макросы и процедуры управления, которые уменьшают очереди, улучшают время ответа и поддерживают уверенные data-driven решения.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Разрабатывайте умные поля тикетов: быстро создавайте чистые формы, готовые к отчетам в Zendesk.
- Настраивайте маршрутизацию, триггеры и SLA: сокращайте FRT и повышайте эффективность колл-центра.
- Создавайте представления и макросы: оптимизируйте рабочие процессы агентов и снижайте время обработки.
- Создавайте дашборды Explore: отслеживайте FRT, CSAT, повторные открытия и состояние очередей за минуты.
- Исследуйте корневые причины: используйте данные Zendesk для устранения повторных открытий, передач и задержек.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши ученики
Ваши уроки просто идеальны. Я приобрел годовой пакет и наконец-то имею возможность изучать различные темы, которые меня интересуют, не переходя на другие платформы... благодарю за все, что вы делаете, я уже рекомендовал вас другим людям...

Giulio CarloСтудент цифрового маркетинга
Мне нравится, как уроки идут прямо к делу и как я могу переключаться между главами и пропускать контент, который мне не нужен.

Mariana FerresСтудентка фотографии
Мне нравится контент и способ подачи и транскрипции видео, что ускоряет процесс!

Luciana AlvarengaСтудентка дизайна ногтей
Платформа быстрая, простая в использовании. Разнообразие контента и дополнительные видео очень помогают в обучении.

André FelipeСтудент промпт-инжиниринга
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс