Curso de Zendesk
Assuma o controle total da sua instância do Zendesk — desde a automação de tickets e configuração de IA até análises e roteamento omnichannel. Este curso oferece aos administradores de suporte e profissionais de operações as habilidades práticas para construir uma operação de suporte mais rápida, inteligente e escalável.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Você aprenderá a configurar todas as principais áreas do Zendesk — fluxos de trabalho de tickets, gatilhos, automações, políticas de SLA e configuração omnichannel. Você implantará recursos de IA, como triagem inteligente, Answer Bot e Agent Copilot. Você criará relatórios e painéis personalizados no Explore para oferecer à liderança visibilidade sobre o desempenho do suporte. Você estruturará funções, grupos e permissões de agentes para um gerenciamento de equipe seguro e escalável. Você configurará uma Central de Ajuda de autoatendimento, gerenciará programas de CSAT e usará um plano de força de trabalho para manter sua equipe atingindo as metas de SLA.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Automatize o roteamento de tickets: crie gatilhos, automações e macros para reduzir tarefas.
- Configure ferramentas de IA: implante bots de triagem e recursos de copiloto para reduzir a carga de trabalho.
- Crie painéis no Explore: elabore relatórios para visibilidade da liderança.
- Gerencie funções e segurança: defina funções e controles de acesso para auditoria da instância.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF