Curso de Monitor de Qualidade de Atendimento
Assuma o controle do programa de qualidade do seu contact center aprendendo a monitorar, medir e melhorar cada interação. Este curso capacita analistas e gestores de QA com um kit de ferramentas prático — design de scorecards, análise de voz e frameworks de coaching. Tome decisões baseadas em dados em vez de adivinhar o que causa um mau atendimento.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido em seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso, você aprenderá a projetar e executar programas de monitoramento de qualidade. Você criará scorecards objetivos, realizará amostragens válidas e usará análise de voz e texto para escalar o monitoramento. Você coletará e analisará o feedback dos clientes e transformará os resultados em melhorias priorizadas. Você também aprenderá a fazer coaching de agentes com dados de qualidade, liderar calibrações e aplicar os métodos DMAIC e PDCA para sustentar os ganhos. Ao final, você será capaz de reportar insights à liderança, alinhar o programa com a estratégia e promover uma cultura de qualidade.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Design de Scorecards: Crie scorecards calibrados para medir o desempenho do agente.
- Interpretação de Análises: Use análise de voz/texto para gerar ações de coaching.
- Análise de Feedback: Crie programas de feedback que melhorem a qualidade.
- Relatórios de Qualidade: Construa dashboards que conectem dados de qualidade aos resultados de negócio.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF