Curso de Jornada do Cliente
Domine a jornada do cliente de ponta a ponta para problemas de internet residencial. Aprenda a mapear a experiência do cliente, reduzir transferências, impulsionar o autoatendimento, rastrear CSAT e FCR, e projetar experiências em call centers que diminuem o esforço, resolvem mais rápido e mantêm os clientes leais. Este curso fornece ferramentas práticas para otimizar o suporte técnico e elevar a satisfação do cliente em cenários reais de interrupções de conexão.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
O Curso de Jornada do Cliente ensina como lidar com problemas de internet residencial com clareza, rapidez e consistência. Aprenda a definir personas de clientes, mapear todas as etapas desde a interrupção até a resolução, reduzir transferências, e usar autoatendimento, atualizações proativas e ferramentas melhores. Entenda métricas chave como CSAT, esforço e FCR para identificar pontos de dor, melhorar processos e entregar uma experiência mais fluida e confiável sempre.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Mapear jornadas do cliente: trace rapidamente experiências completas de interrupções de internet.
- Reduzir atrito nas chamadas: diminua transferências, repetições e esforço do cliente em ligações técnicas.
- Usar métricas de CX: interprete CSAT, CES e KPIs operacionais para impulsionar melhorias rápidas.
- Realizar análise de causa raiz: identifique e corrija pontos de dor principais nas jornadas de suporte.
- Projetar fluxos de suporte melhores: integre IVR, SMS, app e agentes para uma CX fluida.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?