Curso de Experiência do Cliente
Domine Experiência do Cliente para alavancar resultados em Negócios e Gestão. Aprenda a mapear jornadas, ouvir feedbacks, definir KPIs, desenhar melhorias de baixo custo e engajar equipes em uma cultura centrada no cliente, com foco em impacto real.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Experiência do Cliente mostra, na prática, como mapear jornadas, identificar pontos de dor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você aprende a definir escopo, metas e indicadores (NPS, CSAT, tempo de resposta), desenhar pesquisas, priorizar ações de baixo custo, planejar pilotos e criar rotinas de monitoramento, governança e cultura centrada no cliente para resultados consistentes.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Mapeamento de jornada: desenhe etapas, dores e oportunidades do cliente.
- Pesquisa de clientes: conduza entrevistas, questionários e análise de feedbacks.
- Indicadores de CX: defina KPIs, dashboards e rotinas de monitoramento ágeis.
- Planejamento de melhorias: crie ações de baixo custo, pilotos e testes rápidos.
- Cultura centrada no cliente: engaje equipes, treine front-line e sustente mudanças.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?