Curso de Gerente de Suporte Técnico Operacional
Torne-se Gerente de Suporte Técnico Operacional e lidere operações e qualidade com segurança. Domine métricas (SLA, NPS, FCR, TMA), padronize o atendimento, use dados para decisões e conduza equipes de alta performance focadas em experiência do cliente.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
O Curso de Gerente de Suporte Técnico Operacional ensina, de forma prática e objetiva, a dominar métricas como NPS, CSAT, FCR, TMA, SLA e taxa de abandono, estruturar fluxos de atendimento de primeiro nível, padronizar registros e escalonamentos, otimizar ferramentas e processos, liderar equipes, analisar dados operacionais, conduzir RCA e implementar treinamentos, monitoria e melhoria contínua da qualidade do suporte.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Gestão de métricas de suporte: NPS, CSAT, FCR, TMA e taxa de abandono.
- Padronização de atendimento N1: fluxos claros, scripts e registro completo de chamados.
- Desenho de operações de suporte: SLAs internos, filas, integrações e automações.
- Liderança de equipes de suporte: metas, feedback, coaching e planos de ação.
- Análise de dados operacionais: RCA, segmentação de incidentes e melhoria contínua.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?