Curso de Diretor de Ouvidoria
Torne-se Diretor de Ouvidoria em Gestão Pública, dominando escuta ativa, gestão de conflitos, redução de filas, análise de causas e métricas de atendimento para transformar reclamações em melhorias reais e fortalecer a confiança do cidadão.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Diretor de Ouvidoria prepara você para estruturar relacionamentos internos, definir fluxos e SLAs, conduzir reuniões produtivas e capacitar equipes de atendimento. Você aprenderá técnicas de escuta ativa, gestão de conflitos, desenho de filas mais eficientes, análise de causas, uso de métricas e comunicação de resultados com transparência, em um formato objetivo, prático e focado em melhorias reais.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Gestão de Ouvidoria: organize fluxos internos, SLAs e governança em pouco tempo.
- Atendimento ao cidadão: aplique escuta ativa, mediação de conflitos e linguagem clara.
- Redução de filas: redesenhe fluxos, escalas de equipe e canais para agilizar o serviço.
- Análise de causas: use 5 Porquês, Ishikawa e Pareto para atacar problemas de raiz.
- Métricas públicas: monitore NPS, tempo de espera e relatórios para alta gestão.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?