Curso de CRO e Analytics para E-commerce

Aula 1 • O Que Significa Otimização da Conversão

Define taxa de conversão, micro e macroconversões, e o seu impacto nos negócios. Ancora todas as técnicas subsequentes em resultados de receita mensuráveis.

Aula 2 • O Funil de Compra em E-Commerce

Mapeia as etapas de notoriedade à compra e identifica pontos de abandono. Fornece a estrutura usada ao longo do curso.

Aula 3 • Indicadores-Chave de Desempenho para CRO

Apresenta KPIs essenciais, incluindo CVR, AOV, RPV e taxa de rejeição. Os alunos aprendem a selecionar métricas alinhadas com objetivos de negócio específicos.

Aula 4 • Mentalidade de Tomada de Decisão Baseada em Dados

Contrasta abordagens de otimização baseadas em opinião e em evidências. Estabelece a disciplina analítica necessária para todos os projetos do curso.

Aula 1 • Configuração da Plataforma de Análise Web

Abrange estrutura de conta, configuração de propriedade e filtros de vista para tracking de e-commerce. A configuração correta previne as lacunas de dados que comprometem análises posteriores.

Aula 2 • Fundamentos de Gestão de Tags

Apresenta sistemas de gestão de tags para implementar tracking sem lançamentos de código. Reduz o atrito de implementação e melhora a consistência dos dados entre campanhas.

Aula 3 • Auditoria de Qualidade de Dados

Ensina métodos para detetar eventos duplicados, transações em falta e erros de amostragem. Dados limpos são um pré-requisito para experiências estatisticamente válidas.

Aula 4 • Tracking de Eventos e Objetivos

Define eventos, objetivos e funis dentro de plataformas de análise web. O tracking preciso de objetivos é a base para medir todas as experiências em capítulos posteriores.

Aula 1 • Relatórios de Receita e Desempenho de Produtos

Analisa o desempenho de listas de produtos, comportamento de checkout e atribuição de receita. Liga os dados a nível de produto às decisões sobre a experiência do site.

Aula 2 • Análise de Funil e Caminhos

Quantifica o abandono em cada etapa do funil e mapeia os caminhos de navegação comuns. Produz uma lista priorizada de páginas que necessitam de otimização imediata.

Aula 3 • Análise de Fontes de Tráfego e Atribuição

Avalia como os canais de aquisição influenciam as taxas de conversão e a receita. Orienta as decisões de alocação de orçamento abordadas em capítulos de estratégia avançada.

Aula 4 • Segmentação e Análise de Coortes

Divide dados agregados em segmentos de audiência significativos e coortes baseadas no tempo. A segmentação revela quais grupos de utilizadores impulsionam ou suprimem as taxas de conversão.

Aula 1 • Testes de Usabilidade Moderados e Não Moderados

Recruta utilizadores representativos para completar tarefas de compra enquanto pensam em voz alta. Revela confusões de navegação e barreiras de confiança invisíveis na análise web.

Aula 2 • Inquéritos no Site e Ferramentas de Feedback

Concebe micro-inquéritos direcionados para capturar intenção de saída e barreiras à conclusão de tarefas. As respostas aos inquéritos informam diretamente as declarações de hipóteses usadas em testes A/B.

Aula 3 • Avaliação Heurística e de Peritos

Aplica princípios de usabilidade estabelecidos para identificar atritos sem recrutamento de utilizadores. Fornece insights rápidos e de baixo custo que orientam a formação inicial de hipóteses.

Aula 4 • Análise de Gravações de Sessão e Mapas de Calor

Utiliza ferramentas de visualização comportamental para observar interações reais de utilizadores em páginas-chave. Revela padrões de clique, rage clicks e profundidade de scroll que os dados quantitativos ignoram.

Aula 1 • Implementação da Ferramenta de Testes A/B

Configura plataformas de experimentação para divisão de tráfego e entrega de variantes. A implementação correta previne contaminação de dados e problemas de flicker.

Aula 2 • Análise de Resultados e Tomada de Decisão

Interpreta os resultados dos testes usando estruturas frequentistas e bayesianas para orientar as decisões de lançamento. Liga as aprendizagens da experiência ao backlog de otimização.

Aula 3 • Fundamentos Estatísticos para Testes

Abrange significância, poder, tamanho da amostra e tipos de erro essenciais para experiências válidas. Previne erros comuns que levam a falsos positivos e desperdício de recursos.

Aula 4 • Conceção e Priorização de Experiências

Traduz hipóteses de pesquisa em planos de teste estruturados com métricas de sucesso claras. A conceção adequada garante que cada teste responde a uma única pergunta acionável.

Aula 1 • Anatomia da Landing Page e Mensagens

Deconstrói landing pages de alta conversão em componentes de título, proposta de valor e CTA. A correspondência entre mensagem e mercado é a principal alavanca para melhorar a CVR da página de entrada.

Aula 2 • Confiança e Persuasão na Página de Produto

Identifica sinais de confiança, elementos de prova social e pistas de escassez que reduzem a hesitação na compra. Cada elemento está ligado a uma hipótese testável da fase de pesquisa.

Aula 3 • Conceção de Página Mobile-First

Adapta princípios de CRO para desktop a padrões de interação móvel e navegação na zona do polegar. A otimização móvel é crítica dado o peso maioritário do tráfego de e-commerce.

Aula 4 • Velocidade da Página e Core Web Vitals

Quantifica o custo em receita de tempos de carregamento lentos e ensina técnicas de reparação técnicas. As melhorias de velocidade combinam-se com alterações de UX para amplificar os ganhos de conversão.

Aula 1 • Diagnóstico de Abandono de Carrinho

Utiliza dados de funil e gravações de sessão para identificar onde e por que razão os compradores abandonam os carrinhos. O diagnóstico produz uma lista priorizada de pontos de atrito no checkout a resolver.

Aula 2 • Campanhas de Recuperação de Carrinho Abandonado

Concebe sequências de email e retargeting que reenvolvem os abandonantes com incentivos personalizados. As campanhas de recuperação estendem os esforços de CRO no site para canais pós-sessão.

Aula 3 • Checkout como Convidado e Criação de Conta

Equilibra o checkout como convidado (amigável para conversão) com prompts de criação de conta pós-compra. Reduz o abandono por registo forçado enquanto preserva a captura de dados do cliente.

Aula 4 • Otimização de Pagamento e Confiança

Expande a cobertura de métodos de pagamento e reforça os sinais de segurança na etapa de pagamento. O atrito no pagamento está entre as principais causas de abandono na última etapa.

Aula 1 • Testes Multivariados e Sequenciais

Estende os testes A/B a designs de experimentos multi-elemento e sequenciais simultâneos. Designs de teste avançados aceleram a aprendizagem quando os volumes de tráfego os suportam.

Aula 2 • Personalização à Escala

Implementa personalização orientada por machine learning entre segmentos, canais e etapas do ciclo de vida. Escala a personalização a nível de página individual para uma estratégia de experiência em todo o site.

Aula 3 • Construir um Roadmap de Experimentação

Traduz o backlog priorizado num calendário de testes trimestral com alocação de recursos. Um roadmap estruturado previne testes ad hoc e maximiza a velocidade de aprendizagem.

Aula 4 • Governança e Melhoria Contínua

Estabelece processos de revisão de testes, repositórios de conhecimento e modelos de responsabilidade multifuncionais. A governança garante que os ganhos de otimização são sustentados e compostos ao longo do tempo.