Curso de Comunicação Interna e Tecnologia

Aula 1 • Diagnosticar Lacunas de Comunicação

Ensina métodos para identificar rupturas na entrega e compreensão de mensagens. Os resultados alimentam diretamente os capítulos de seleção de canais e planeamento.

Aula 2 • Definir Comunicação Interna

Abrange o âmbito, o propósito e o valor da comunicação interna nas organizações. Fornece a base conceptual para todos os capítulos subsequentes.

Aula 3 • Estruturas de Comunicação Organizacional

Examina os fluxos de comunicação vertical, horizontal e diagonal nas hierarquias. Relaciona a estrutura com a clareza da mensagem e a velocidade de entrega.

Aula 1 • Princípios Fundamentais do Design de Mensagem

Abrange os princípios de clareza, brevidade, relevância e apelo à ação para mensagens no local de trabalho. Aplica-se diretamente à redação de comunicações em capítulos posteriores.

Aula 2 • Tom, Voz e Alinhamento de Marca

Ensina como alinhar a voz organizacional com o propósito da mensagem e as expectativas da audiência. Garante consistência em todas as saídas de comunicação interna.

Aula 3 • Redigir Mensagens para Diferentes Cenários

Aplica princípios de design a anúncios, atualizações e comunicações sensíveis. Faz a ponte entre a teoria e as tarefas práticas de escrita nos capítulos subsequentes.

Aula 1 • Canais de Difusão e Publicação

Examina intranets, newsletters, sinalização digital e transmissões de vídeo. Relaciona os formatos de publicação com o alcance, o envolvimento e o tempo de vida do conteúdo.

Aula 2 • Canais Presenciais e de Reuniões

Aborda reuniões gerais, reuniões de equipa e individuais como canais de alta fidelidade. Destaca quando a interação presencial supera as alternativas digitais.

Aula 3 • Canais Digitais: E-mail e Mensagens

Abrange e-mail, mensagens instantâneas e plataformas de chat como canais digitais primários. Ensina as melhores práticas para cada um para reduzir o ruído e aumentar as taxas de resposta.

Aula 4 • Canais Síncronos vs. Assíncronos

Distingue modos de comunicação em tempo real e diferidos e os seus compromissos. Estabelece a lógica de decisão aplicada nos exercícios de seleção de canais.

Aula 1 • Avaliação e Seleção de Plataformas

Fornece um enquadramento estruturado para avaliar e selecionar tecnologia de comunicação. Prepara os estudantes para liderar decisões de aquisição de plataformas.

Aula 2 • Plataformas de Vídeo e Webcast

Abrange ferramentas de vídeo ao vivo e gravado usadas para comunicação e formação da liderança. Relaciona as capacidades de vídeo com o envolvimento e a retenção da mensagem.

Aula 3 • Aplicações de Comunicação para Colaboradores

Apresenta aplicações mobile-first concebidas para comunicação com trabalhadores da linha da frente e sem secretária. Aborda lacunas de alcance deixadas por plataformas exclusivamente de secretária.

Aula 4 • Sistemas de Intranet e Portal do Colaborador

Abrange a arquitetura, gestão de conteúdo e governação da intranet para portais de colaboradores. Estabelece o conceito de centro digital central para a estratégia de plataforma.

Aula 1 • Comunicar Atrasos e Contratempos

Ensina estratégias de mensagens transparentes quando os projetos tecnológicos enfrentam atrasos ou falhas. Constrói confiança através de atualizações honestas, oportunas e focadas em soluções.

Aula 2 • Comunicação de Lançamento e Pós-Lançamento

Aborda anúncios de go-live, mensagens de apoio e táticas de reforço de adoção. Garante que a comunicação sustenta o impulso para além da data de lançamento.

Aula 3 • Construir um Plano de Comunicação Tecnológica

Ensina os componentes de um plano de comunicação estruturado para implementações tecnológicas. Produz um modelo de planeamento reutilizável que os estudantes aplicam nos exercícios.

Aula 4 • Compreender a Comunicação de Mudança Tecnológica

Define os desafios únicos de comunicar atualizações tecnológicas a colaboradores diversos. Enquadra o plano de comunicação como uma ferramenta de facilitação da mudança.

Aula 1 • Práticas de Comunicação Inclusiva

Aborda escolhas de linguagem, formato e canal que garantem que todos os colaboradores se sintam incluídos. Aplica princípios de inclusão a cada saída de comunicação.

Aula 2 • Técnicas de Contação de Histórias e Narrativas

Ensina como usar histórias de colaboradores e narrativas organizacionais para humanizar as mensagens. Aumenta a ressonância emocional e a memorabilidade da mensagem.

Aula 3 • Ligar a Comunicação ao Envolvimento

Estabelece a ligação baseada em evidências entre a qualidade da comunicação e as pontuações de envolvimento dos colaboradores. Enquadra a comunicação como um impulsionador do desempenho organizacional.

Aula 4 • Comunicação de Reconhecimento e Celebração

Concebe abordagens de comunicação para reconhecer conquistas e reforçar a cultura. Relaciona as mensagens de reconhecimento com os resultados de envolvimento e retenção.

Aula 1 • Reportar e Comunicar Resultados

Abrange como estruturar relatórios de avaliação para a liderança e equipas de comunicação. Traduz dados em recomendações acionáveis e decisões estratégicas.

Aula 2 • Princípios da Avaliação da Comunicação

Apresenta os níveis de avaliação de output, outtake e outcome para comunicação interna. Estabelece porque a avaliação deve ser planeada antes do lançamento das campanhas.

Aula 3 • Métodos de Avaliação Quantitativa

Abrange ferramentas de análise, taxas de abertura, taxas de clique e dados de utilização da plataforma. Ensina como extrair e interpretar dados de plataformas de comunicação.

Aula 4 • Métodos de Avaliação Qualitativa

Ensina inquéritos, entrevistas e grupos focais como ferramentas para medir compreensão e sentimento. Complementa os dados quantitativos com perceções de perceção dos colaboradores.

Aula 1 • Governação, Política e Normas

Estabelece enquadramentos de governação da comunicação, normas editoriais e processos de aprovação. Garante consistência, precisão e responsabilidade em todas as saídas.

Aula 2 • Desenvolver uma Estratégia de Comunicação

Abrange o processo completo de construção de uma estratégia de comunicação interna anual ou plurianual. Produz um documento estratégico que os estudantes podem adaptar para as suas organizações.

Aula 3 • Liderar Equipas e Funções de Comunicação

Aborda a estrutura da equipa, o design de funções e a construção de capacidades para funções de comunicação. Prepara os estudantes para gerir e desenvolver profissionais de comunicação.

Aula 4 • Preparar a Estratégia de Comunicação para o Futuro

Examina tendências emergentes e ruturas que irão remodelar a prática de comunicação interna. Equipa os líderes para antecipar a mudança e adaptar a estratégia proativamente.