Kurs administracji i analityki Zendesk
4,6/5
Opanuj administrację Zendesk dla centrów telefonicznych: projektuj inteligentne pola zgłoszeń, buduj routing i SLA, twórz potężne widoki i makra, wykorzystuj analitykę Explore do znajdowania przyczyn źródłowych, optymalizacji procesów, zwiększania CSAT i poprawy produktywności agentów. Ten kurs uczy praktycznych umiejętności konfiguracji i analizy danych, umożliwiając szybsze reakcje, lepszą organizację kolejek i efektywniejsze zarządzanie ticketami w Zendesk.

4,6 w ocenie
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Opanuj konfigurację i analitykę Zendesk w krótkim, praktycznym kursie zwiększającym efektywność i jakość obsługi. Naucz się ustawiać kanały, routingu, wyzwalacze, automatyzacje, SLA oraz pola zgłoszeń, a następnie przekształcaj dane w wiedzę dzięki dashboardom Explore, wskaźnikom KPI i analizie przyczyn źródłowych. Twórz inteligentne widoki, makra i procedury zarządzania, które redukują zaległości, skracają czasy odpowiedzi i wspierają pewne, oparte na danych decyzje.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Projektuj inteligentne pola zgłoszeń: twórz czyste, gotowe do raportów formularze w Zendesk błyskawicznie.
- Konfiguruj routing, wyzwalacze i SLA: skracaj FRT i zwiększaj efektywność centrum telefonicznego.
- Twórz widoki i makra: usprawniaj przepływy pracy agentów i redukuj czas obsługi.
- Buduj dashboardy Explore: monitoruj FRT, CSAT, ponowne otwarcia i stan kolejek w kilka minut.
- Badaj przyczyny źródłowe: wykorzystuj dane Zendesk do naprawy ponownych otwarć, transferów i opóźnień.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi uczniowie
Wasze lekcje są doskonałe. Kupiłem pakiet roczny i w końcu mam możliwość śledzenia różnych tematów, które mnie interesują, bez konieczności zmiany platformy... dziękuję za wszystko, co robicie, już polecałem was innym osobom...

Giulio CarloStudent Marketingu Cyfrowego
Podoba mi się, jak lekcje są konkretne i jak mogę przełączać rozdziały i pomijać treści, których nie potrzebuję.

Mariana FerresStudentka Fotografii
Podoba mi się treść i sposób prezentacji oraz transkrypcja filmów, co przyspiesza proces!

Luciana AlvarengaStudentka Stylizacji Paznokci
Platforma jest szybka, prosta w użyciu. Różnorodność treści i filmy uzupełniające bardzo pomagają w nauce.

André FelipeStudent Inżynierii Promptów
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF