Cursus Klantenservicevaardigheden
Verbeter je prestaties in het callcenter met bewezen klantenservicevaardigheden. Leer de-escalatie, belstroom, behoeftenanalyse, probleemoplossing en documentatietechnieken die moeilijke gesprekken omzetten in zelfverzekerde, efficiënte en klantgerichte interacties.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze cursus Klantenservicevaardigheden helpt je moeilijke interacties zelfverzekerd aan te pakken met de-escalatietools, kalme taal en effectieve excuses. Leer gestructureerde belstromen, slimme vragen en duidelijke uitleg voor technische en factureringsproblemen. Bouw sterke relaties op, documenteer nauwkeurig, gebruik scripts en volg belangrijke metrics om tevredenheid te verhogen, herhaalde contacten te verminderen en prestaties snel te verbeteren.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Meesterschap in belde-escalatie: kalmeer boze bellers snel met bewezen scripts.
- Gestructureerde belstroom: open, los op en sluit gesprekken soepel af.
- Diagnostische vragen: identificeer facturerings- en techproblemen in minuten.
- Duidelijke uitleg: zet complexe internet- en factuurinformatie om in eenvoudig Nederlands.
- Professionele beldocumentatie: schrijf scherpe notities die CSAT, FCR en coaching verbeteren.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus