Klantenservice: Omgaan met Scheldende Klanten Cursus
Beheers bewezen technieken om scheldende klanten in callcenters aan te pakken. Leer de-escalatiescripts, ferme grenzen stellen, veilige beëindiging van gesprekken, nauwkeurige documentatie en zelfzorgtools, zodat je kalm, beschermd en professioneel blijft onder druk. Ontdek hoe je verbale agressie snel ontmijnt, incidenten rapporteert en mentaal herstelt voor optimale prestaties.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze korte, praktische cursus leert je hoe je scheldende klanten met zelfvertrouwen en professionaliteit kunt hanteren. Leer bewezen verbale de-escalatietechnieken, kalm en duidelijk communiceren, ferme grenzen stellen en veilige scripts voor het beëindigen van gesprekken. Bouw veerkracht op met zelfzorgroutines, psychologische veiligheidsinstrumenten en herstelmethoden tijdens de dienst, terwijl je documentatie, escalatie en realistische rollenspellen beheerst voor directe impact op het werk.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- De-escalatiegesprek: ontmijn scheldende bellers snel met bewezen callcenter-scripts.
- Ferme grenzen: stel limieten, geef waarschuwingen en beëindig scheldende gesprekken veilig.
- Veerkrachtige mindset: herstel snel na moeilijke gesprekken met zelfzorg tijdens de dienst.
- Chatbeheersing: kalmeer scheldende berichten met gestructureerde antwoorden en standaardteksten.
- Incidentrapportage: log scheldende contacten duidelijk voor supervisors en compliance.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus