Cursus Kwaliteitsmonitoring Callcenter
Beheers kwaliteitsmonitoring in callcenters voor telecom: ontwerp effectieve scorecards, analyseer gesprekken, volg KPI's zoals CSAT, FCR en QA-scores, en coach agenten om naleving, efficiëntie en klantbeleving te verbeteren. Deze cursus biedt praktische vaardigheden voor consistente evaluatie, feedback en continue verbetering in telecomsupport.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze cursus Kwaliteitsmonitoring Callcenter leert je hoe je kwaliteit definieert voor telecom- en thuisinternetsupport, effectieve scorecards ontwerpt en gesprekken evalueert met consistente, betrouwbare methoden. Leer coachen voor meetbare verbeteringen in QA-scores, CSAT, FCR en AHT, bouw duidelijke dashboards en rapporten, en pas worteloorzaakanalyse toe voor continue verbetering en betere klantbelevingen bij elke interactie.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Gespreksevaluatie beheersen: pas telecom QA-scorecards toe met consistente scoring.
- Inzicht in QA-metrics: koppel CSAT, FCR, AHT en QA-scores aan bedrijfsresultaten.
- Coachen voor prestaties: voer gerichte QA-feedbacksessies uit die agentkwaliteit verhogen.
- Worteloorzaakanalyse: gebruik Pareto, 5 Whys en visgraatdiagram om terugkerende gespreksproblemen op te lossen.
- Scorecard-ontwerp: bouw gewogen, conforme QA-formulieren voor telecomcallcenters.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus