Cursus Verbetering Kwaliteitsproces Callcenter
Beheers callcenterkwaliteit met bewezen tools voor QA-scorecards, factureringsworkflows, steekproeven, KPI's en coaching. Verminder defecten, verhoog CSAT en FCR, en bouw consistente, hoogpresterende supportteams op. Ontdek hoe je workflows in kaart brengt met SIPOC, scorecards kalibreert, defecten categoriseert en data gebruikt voor snelle verbeteringen via root cause-analyse en PDSA-tests.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Verbeter de servicekwaliteit en consistentie met deze praktische cursus over kwaliteitsprocesverbetering voor inkomende factureringsondersteuning. Leer huidige prestaties analyseren, duidelijke defectcategorieën definiëren, betrouwbare scorecards ontwerpen en gestandaardiseerde workflows in kaart brengen. Bouw effectieve steekproefplannen, dashboards en coachingsystemen die fouten verminderen, KPI's verbeteren en een soepelere, nauwkeurigere ervaring bieden voor elke klantinteractie.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Inkomende factureringsworkflows in kaart brengen: ontwerp duidelijke SIPOC-gebaseerde callflows snel.
- Callcenter QA-scorecards opbouwen: betrouwbaar, gekalibreerd en gericht op facturering.
- Call-defecten definiëren en categoriseren: naleving, nauwkeurigheid, soft skills en proces.
- QA-data en KPI's gebruiken om defecten te verminderen en FCR, CSAT en NPS snel te verhogen.
- Root cause-analyse en PDSA-tests uitvoeren voor duurzame kwaliteitswinsten.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus