Klantenservice (Callcenter) Cursus
Beheers callcenter klantenservicevaardigheden: behandel factuurgeschillen, de-escalate moeilijke gesprekken, los internet- en mobiele problemen op, volg compliance-regels, documenteer duidelijk en verkoop up met zelfvertrouwen om CSAT, retentie en first call resolution te verhogen.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Verbeter je klantenservicevaardigheden met een gerichte cursus die zelfverzekerde telefonische communicatie, duidelijke oproepstructuur en effectieve empathie opbouwt. Leer factuurproblemen oplossen, geschillen afhandelen en annuleringen voorkomen terwijl je compliant blijft en privacy beschermt. Oefen het oplossen van veelvoorkomende internet- en mobiele problemen, verbeter belangrijke prestatiemetrics en gebruik eenvoudige technieken om plannen aan te bevelen, up te verkopen en consequent hoogwaardige ondersteuning te bieden.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Telecom gesprekbeheersing: leid gesprekken, de-escalate snel en behoud waardevolle klanten.
- Factuurbeheersing: lees telecomrekeningen, corrigeer fouten en verwerk credits nauwkeurig.
- Probleemoplossings-scripts: leid niet-technische klanten door duidelijke internettests.
- Compliance gesprekken: verifieer identiteit, geef disclosures en bescherm privacy.
- Verkoopklare ondersteuning: ontdek behoeften, beveel plannen aan en upsell zonder druk.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus