התחברות
בחר את השפה שלך

קורס חוויית לקוח

4.9/5
קורס חוויית לקוח
4.9 בהערכה
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם

מה אלמד?

קורס חוויית לקוח עוזר לך להתמודד עם אינטראקציות קשות בביטחון, להשתמש באמפתיה ושפה ברורה, ולהנחות שיחות מגעילה עד לפתרון. למד יסודות CX, מדדים מרכזיים כמו CSAT, NPS, FCR ו-AHT, ועקרונות פרטיות. תרגל הרגעה, מעקב ומעגלי משוב תוך שימוש בכלי ניתוח, QA ובסיסי ידע לתיקון בעיות מהיר ושיפור שביעות רצון הלקוחות.

היתרונות של Elevify

פיתוח מיומנויות

  • שליטה במדדי CX: שימוש ב-CSAT, NPS, FCR ו-AHT לשיפור ביצועי שיחות.
  • שיחות מונעות אמפתיה: יישום תסריטים, טון וקצב להרגעת לקוחות מתוסכלים.
  • פתרון ראשוני: עיצוב זרימת שיחות ואבחון לפתרון בעיות מהיר.
  • טקטיקות הרגעה: טיפול בשיחות כועסות, בניית אמון ומעבר להסלמה.
  • מיומנויות QA ואימון: שימוש בהקלטות, כרטיסי ציונים ומשוב לשיפור איכות הצוות

סיכום מוצע

לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.
עומס לימוד: בין 4 ל-360 שעות

מה התלמידים שלנו אומרים

השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carlo
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferres
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipe
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים

שאלות נפוצות

מי זו Elevify? איך זה עובד?

האם יש תעודות לקורסים?

האם הקורסים חינמיים?

מהו היקף השעות של הקורס?

איך נראים הקורסים?

איך הקורסים עובדים?

מה משך הקורסים?

מה העלות או המחיר של הקורסים?

מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?

קורס PDF