Formation à la Développement de Bases de Connaissances
Maîtrisez le développement de bases de connaissances pour les équipes techniques. Apprenez à concevoir l'architecture de l'information, à fixer des normes de contenu, à créer des workflows et à utiliser l'analyse pour réduire le volume des tickets, accélérer l'intégration et offrir des expériences cohérentes et de haute qualité aux clients et agents.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation à la Développement de Bases de Connaissances vous enseigne à définir des objectifs clairs, à comprendre les besoins des utilisateurs et à les transformer en KPI mesurables. Apprenez à concevoir l'architecture de l'information, à créer des articles cohérents avec des modèles éprouvés, et à mettre en place gouvernance, workflows et cadences de revue. Utilisez l'analyse, les retours et des plans de déploiement phasé pour améliorer l'auto-service, réduire les tickets et augmenter la satisfaction.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Diagnostiquer les lacunes de la BC : évaluer rapidement le contenu, les propriétaires et les risques de connaissances.
- Concevoir la structure de la BC : créer des taxonomies claires pour le contenu client et interne.
- Rédiger des articles à fort impact : utiliser des modèles, des normes et un ton inclusif.
- Définir les métriques de la BC : établir des KPI, suivre la déviation, le FCR et le succès de recherche.
- Gérer le cycle de vie de la BC : exécuter des workflows, des revues et des plans de déploiement phasé.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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