Curso de Monitoreo de Calidad en Servicio al Cliente
Tome el control del programa de calidad de su contact center aprendiendo a monitorear, medir y mejorar cada interacción. Este curso dota a los analistas de calidad y gerentes con un conjunto de herramientas prácticas: diseño de fichas de evaluación, analítica de voz y marcos de coaching. Tome decisiones basadas en datos en lugar de adivinar qué impulsa un servicio deficiente.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
En este curso, usted aprenderá a diseñar y ejecutar programas de monitoreo de calidad. Creará fichas de evaluación objetivas, realizará muestreos válidos y utilizará analítica de voz y de texto para escalar el monitoreo. Recopilará y analizará la retroalimentación del cliente, y luego convertirá los resultados en mejoras priorizadas. También aprenderá a hacer coaching a los agentes con datos de calidad, liderar calibraciones y aplicar los métodos DMAIC y PDCA para mantener las ganancias. Al finalizar, podrá reportar percepciones a la gerencia, alinear el programa con la estrategia y fomentar una cultura de calidad.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de fichas de evaluación: Construya fichas calibradas para medir el desempeño del agente.
- Interpretación de analíticas: Use analítica de voz/texto para crear acciones de coaching.
- Análisis de retroalimentación: Cree programas de retroalimentación que mejoren la calidad.
- Reportes de calidad: Construya paneles que vinculen datos de calidad con resultados del negocio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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