Curso de Teleoperador
Adquiere las habilidades prácticas que necesitas para tener éxito en un centro de atención telefónica desde el primer día. Este curso cubre desde la gestión de clientes difíciles hasta el dominio de las métricas de rendimiento y las técnicas de comunicación. Tanto si estás empezando como si buscas ascender, esta formación te proporciona las herramientas para desempeñarte con seguridad.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás cómo funcionan los centros de atención telefónica, qué se espera de ti como agente y cómo gestionar cada tipo de interacción con el cliente de forma profesional. El curso cubre la escucha activa, la comunicación clara, la desescalada y la recuperación del servicio. También te familiarizarás con las herramientas de CRM, los procesos de aseguramiento de la calidad y los indicadores clave de rendimiento. Al finalizar, sabrás cómo gestionar tus propios datos de rendimiento y establecer metas para progresar. Este curso también te prepara para el soporte omnicanal y presenta las herramientas asistidas por IA que se utilizan en los centros de atención telefónica modernos.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Procedimientos de gestión de llamadas: Realiza aperturas, transferencias y cierres de llamada profesionales en cada ocasión.
- Técnicas de desescalada: Tranquiliza a clientes frustrados y resuelve conflictos sin perder la compostura.
- Seguimiento de métricas de rendimiento: Interpreta fichas de evaluación personales y establece metas para mejorar tus KPI.
- Habilidades de soporte omnicanal: Ofrece un servicio coherente en teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF