Curso de Control de Calidad en Atención al Cliente
Toma el control del programa de calidad de tu centro de contacto aprendiendo a monitorizar, medir y mejorar cada interacción. Este curso dota a los analistas y responsables de calidad de un conjunto de herramientas prácticas: diseño de fichas de evaluación, analítica de voz y marcos de coaching. Toma decisiones basadas en datos en lugar de suponer qué provoca un servicio deficiente.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
En este curso, aprenderás a diseñar y ejecutar programas de monitorización de calidad. Crearás fichas de evaluación objetivas, realizarás muestreos válidos y utilizarás analíticas de voz y texto para escalar la monitorización. Recopilarás y analizarás la retroalimentación del cliente, y luego convertirás los resultados en mejoras priorizadas. También aprenderás a hacer coaching a los agentes con datos de calidad, liderar calibraciones y aplicar los métodos DMAIC y PDCA para mantener los avances. Al finalizar, serás capaz de presentar información a la dirección, alinear el programa con la estrategia y fomentar una cultura de calidad.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de fichas de evaluación: elabora fichas calibradas para medir el rendimiento del agente.
- Interpretación de analíticas: utiliza analíticas de voz/texto para crear acciones de coaching.
- Análisis de retroalimentación: crea programas de retroalimentación que mejoren la calidad.
- Informes de calidad: crea paneles que conecten los datos de calidad con los resultados del negocio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF