Curso de Monitoreo de Calidad en Atención al Cliente
Tomá el control del programa de calidad de tu centro de contacto aprendiendo a monitorear, medir y mejorar cada interacción. Este curso les da a los analistas de QA y a los gerentes un conjunto de herramientas prácticas: diseño de planillas de evaluación, análisis de voz y marcos de coaching. Tomá decisiones basadas en datos en lugar de adivinar qué está generando un mal servicio.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en tu país
¿Qué voy a aprender?
En este curso vas a aprender a diseñar y ejecutar programas de monitoreo de calidad. Vas a crear planillas de evaluación objetivas, llevar a cabo un muestreo válido y usar análisis de voz y de texto para escalar el monitoreo. Vas a recopilar y analizar el feedback de los clientes, y después convertir los resultados en mejoras priorizadas. También vas a aprender a hacer coaching a los agentes con datos de calidad, liderar calibraciones y aplicar los métodos DMAIC y PDCA para sostener las mejoras. Al finalizar, vas a poder presentar información a la dirección, alinear el programa con la estrategia y fomentar una cultura de calidad.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de planillas de evaluación: Creá planillas calibradas para medir el desempeño del agente.
- Interpretación de analíticas: Usá analíticas de voz y de texto para generar acciones de coaching.
- Análisis de feedback: Creá programas de feedback que mejoren la calidad.
- Reportes de calidad: Diseñá tableros que vinculen los datos de calidad con los resultados del negocio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los recomendé a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltear contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF