تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة إدارة الخدمات

دورة إدارة الخدمات
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر دورة إدارة الخدمات أدوات عملية لتصميم اتفاقيات مستوى خدمة قوية، تبسيط سير عمل الدعم، وتقليل معدلات إعادة الفتح والتصعيد. تعلم بناء الفرز الفعال، القنوات المدمجة، وقواعد المعرفة، مع استخدام اللوحات الإحصائية ومؤشرات الأداء الرئيسية ورضا العملاء وصالح العملاء لمراقبة الأداء. كما تنشئ خطط تنفيذ لمدة 90 يومًا، تدير المخاطر، وتوحّد الفرق من خلال أدوار واضحة وتدريب وتواصل.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • تصميم عمليات الخدمة: إعادة تصميم سير العمل بسرعة لتقليل إعادة الفتح والتصعيد.
  • إتقان اتفاقيات مستوى الخدمة واللوحات الإحصائية: تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء لوحات إحصائية واضحة جاهزة للإدارة العليا بسرعة.
  • تحسين مدعوم بالبيانات: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات تحليل الأسباب الجذرية لاكتشاف المشكلات وحلها بسرعة.
  • التواصل مع العملاء: إجراء مراجعات حادة لاتفاقيات مستوى الخدمة وتحديثات الحالة واجتماعات الإيضاحات الحادثية.
  • قيادة أداء الفريق: تدريب الوكلاء وتقليل الدوران وزيادة جودة الخدمة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

دروسكم مثالية. اشتريت باقة السنة الواحدة وأخيرًا أصبحت لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقدمونه، وقد أوصيت بكم بالفعل لأشخاص آخرين...
Giulio Carlo
Giulio Carloطالب التسويق الرقمي
أعجبني كيف أن الدروس مباشرة إلى النقطة وكيف يمكنني التنقل بين الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.
Mariana Ferres
Mariana Ferresطالبة التصوير الفوتوغرافي
أحببت المحتوى وأسلوب العرض ونسخ الفيديو، مما يسرّع العملية!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaطالبة تصميم الأظافر
المنصة سريعة وسهلة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية يساعدان حقًا في التعلم.
André Felipe
André Felipeطالب هندسة البرومبت

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF