دورة ISO 20000
أتقن ISO 20000 وبنِ نظام إدارة خدمات قوي. تعلم تصميم SMS وإدارة التغيير والحوادث وSLAs والتوافر والاستمرارية والتدقيقات والتحسين المستمر لتعزيز جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات والموثوقية وثقة العملاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة ISO 20000 مهارات عملية لتصميم وتشغيل نظام إدارة خدمات متوافق. تعلم المتطلبات الأساسية ونطاق SMS وكتالوج الخدمات واتفاقيات SLA والتوافر والاستمرارية وممارسات التغيير والتكوين والإصدار. أتقن التعامل مع الحوادث والمشكلات والطلبات، وبناء KPIs ولوحات تحكم فعالة، وتطبيق PDCA والتدقيقات والحوكمة لدعم الشهادة والتحسين المستمر.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم نظام إدارة الخدمات ISO 20000: تحديد النطاق والأدوار وكتالوج الخدمات والضوابط الرئيسية.
- تنفيذ تدفقات الحوادث والمشكلات والطلبات متوافقة مع ISO 20000.
- إدارة التغيير والتكوين والإصدارات باستخدام CMDB وأفضل ممارسات CAB.
- بناء خطط SLA والتوافر والاستمرارية مع مؤشرات KPI واضحة والمراقبة.
- إجراء تدقيقات ISO 20000 وتقارير والتحسين المستمر باستخدام PDCA.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد أوصيت بكم لأشخاص آخرين...

Giulio Carloطالب التسويق الرقمي
أحب كيف أن الدروس مباشرة ومركزة وكيف يمكنني تغيير الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.

Mariana Ferresطالبة التصوير الفوتوغرافي
أحب المحتوى وطريقة العرض ونسخ الفيديوهات، مما يسرع العملية!

Luciana Alvarengaطالبة تصميم الأظافر
المنصة سريعة وبسيطة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية تساعد كثيراً في التعلم.

André Felipeطالب هندسة البرمجة
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF