دورة إدارة القوى العاملة
أتقن إدارة القوى العاملة في مراكز الاتصال. تعلم التنبؤ والتخطيط للسعة ونماذج التوظيف وتحسين الجداول لتعزيز مستويات الخدمة وتقليل التكاليف وتحسين أداء الوكلاء في بيئات الأعمال والإدارة الحقيقية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة إدارة القوى العاملة أدوات عملية للتنبؤ بحجم الاتصالات، وبناء خطط توظيف دقيقة، وتصميم جداول فعالة للعمليات اليومية السبعة. تعلم مفاهيم WFM الرئيسية وقواعد العمل ومؤشرات الأداء وErlang C والتوجيه القائم على المهارات مع تحقيق التوازن بين جودة الخدمة والتكلفة وسعادة الموظفين. طبق قوالب واضحة وطرق مدعومة بالبيانات وتحسين مستمر لإنشاء فرق مستقرة وعادلة وعالية الأداء.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان التنبؤ بالاتصالات: بناء توقعات حجم دقيقة مدعومة بالبيانات بسرعة.
- مهارات تخطيط السعة: تحويل التوقعات إلى خطط توظيف نحيفة قائمة على Erlang C.
- خبرة تصميم الجداول: إنشاء نوبات عادلة ومحسنة تقلل تكاليف العمل الإضافي.
- تحليلات مؤشرات الأداء وجودة الخدمة: تتبع مستوى الخدمة ومتوسط وقت الانتظار ومتوسط وقت التعامل لتحقيق مكاسب أداء.
- قيادة إدارة القوى العاملة الجاهزة للتغيير: نشر جداول جديدة بتواصل واضح موثوق.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF