من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة إدارة مؤشرات الأداء أدوات عملية لتصميم KPIs ذكية SMART، تجنب الحوافز الملتوية، وتوازن المؤشرات الرائدة والمتأخرة. تعلم المؤشرات الأساسية لـ BPO، الصيغ الواضحة، وتصميم لوحات التحكم، ثم بناء روتين حوكمة، ضوابط جودة البيانات، وخارطة طريق تنفيذية تواءم الفرق، تدفع المساءلة، وتحافظ على مكاسب أداء قابلة للقياس.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم مؤشرات أداء فعالة: تطبيق SMART، تجنب الحوافز الملتوية، ومواءمة مع الاستراتيجية.
- حساب المؤشرات الأساسية لـ BPO: AHT، FCR، SLA، تكلفة المعاملة، والاستغلال.
- بناء لوحات تحكم لمؤشرات الأداء: ربط مصادر البيانات، ضمان جودة البيانات، وعروض بصرية واضحة.
- تشغيل حوكمة مؤشرات الأداء: تحديد المسؤولين، الإجراءات القياسية، دورة المراجعة، ومسارات التصعيد.
- قيادة طرح مؤشرات الأداء: تصميم تجريبي، إدارة التغيير، والتحسين المستمر.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF
