تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة إدارة الخدمات

دورة إدارة الخدمات
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر دورة إدارة الخدمات أدوات عملية لتصميم اتفاقيات مستوى خدمة قوية، تبسيط سير عمل الدعم، وتقليل معدلات إعادة الفتح والتصعيد. تعلم بناء الفرز الفعال، القنوات المدمجة، وقواعد المعرفة، مع استخدام لوحات التحكم ومؤشرات الأداء الرئيسية ورضا العملاء وصالح الشبة لمراقبة الأداء. كما تنشئ خطط تنفيذ لمدة 90 يومًا، تدير المخاطر، وتوحّد الفرق من خلال أدوار واضحة وتدريب وتواصل.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • تصميم عمليات الخدمة: إعادة تصميم سير العمل بسرعة لتقليل إعادة الفتح والتصعيد.
  • إتقان اتفاقيات مستوى الخدمة واللوحات التحكمية: تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء لوحات تحكمية واضحة جاهزة للإدارة العليا بسرعة.
  • تحسين مدعوم بالبيانات: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات تحليل الأسباب الجذرية لاكتشاف المشكلات وحلها بسرعة.
  • التواصل مع العملاء: إجراء مراجعات حادة لاتفاقيات مستوى الخدمة وتحديثات الحالة واجتماعات التوضيح المتعلقة بالحوادث.
  • قيادة أداء الفريق: تدريب الوكلاء وتقليل معدل الاستقالة ورفع جودة الخدمة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تعديل الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تبدأ به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF