تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة أساسيات الجودة

دورة أساسيات الجودة
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر دورة أساسيات الجودة أدوات عملية لتحسين جودة الخدمة بسرعة. تعلم كيف يقيم العملاء الأداء واكتشف المشكلات الشائعة في الدعم واستخدم طرق بسيطة للأسباب الجذرية مثل تحليل باريتو وأوراق التسجيل وتجميع السبب والتأثير. مارس العمل مع مقاييس حقيقية أجرِ تجارب صغيرة تابع النتائج وصمم تحسينات سريعة منخفضة المخاطر يمكن لفريقك الحفاظ عليها وتوسيعها.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • تحليل الأسباب الجذرية: تحديد مشكلات الخدمة بسرعة باستخدام أدوات جودة بسيطة.
  • مقاييس جودة الدعم: تتبع FRT وFCR وCSAT وCES ودرجات QA بثقة.
  • قرارات مدعومة بالبيانات: إجراء فحوصات سريعة واكتشاف الاتجاهات والتحقق من التحسينات.
  • إصلاحات عملية للعمليات: تصميم وتجريب تغييرات صغيرة ترفع تجربة العملاء.
  • الإبلاغ لأصحاب المصلحة: نقل النتائج بوضوح وكسب الدعم للخطوات التالية.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify له دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدراسة في الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات الإلكترونية أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF