دورة مراقبة الجودة
أتقن مراقبة الجودة في دعم العملاء. تعلم تصميم KPIs وبناء أنظمة بيانات وإجراء مراجعات فعالة وتدريب الفرق لتحقيق رضا عملاء أعلى وحل أسرع وأداء متسق في عمليات الأعمال.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
دورة مراقبة الجودة تعلمك تصميم KPIs عملية وبناء أنظمة جمع بيانات موثوقة وإنشاء تقارير واضحة لكل مستوى في منظمتك. تعلم إجراء مراجعات جودة فعالة وجلسات تدريب ودوائر تغذية راجعة، إدارة المخاطر وجودة البيانات، وتنفيذ خارطة طريق خطوة بخطوة لتوسيع برنامج تحسين قابل للقياس ومتسق عبر جميع عمليات الدعم.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم مؤشرات KPI عملية: بناء مؤشرات جودة الدعم واضحة وعملية.
- تنفيذ خطوط بيانات: دمج CRM وتذاكر الدعم والدردشة وقياسات الصوت بسرعة.
- إجراء مراجعات جودة فعالة: أخذ عينات ومعايير التقييم وتكتيكات التدريب.
- قيادة نشر الجودة: تجربة أولية وتوسيع ودمج التحسين المستمر بسرعة.
- إدارة مخاطر المراقبة: منع فجوات البيانات والتحيز والتلاعب بالمقاييس عملياً.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF