دورة إدارة الخدمات
أتقن إدارة الخدمات بأدوات عملية لإعادة تصميم العمليات، تحديد SLAs، بناء لوحات إحصائية، إدارة المخاطر، وقيادة فرق دعم عالية الأداء. حوّل بيانات التذاكر إلى رؤى، ارفع CSAT وNPS، وقدّم عمليات خدمة موثوقة وقابلة للتوسع.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة إدارة الخدمات أدوات عملية لتصميم SLAs قوية، تبسيط سير عمل الدعم، وتقليل معدلات إعادة الفتح والتصعيد. تعلم بناء الفرز الفعال، القنوات المدموجة، وقواعد المعرفة، مع استخدام اللوحات الإحصائية، KPIs، CSAT، وNPS لمراقبة الأداء. كما تنشئ خطط تنفيذ لمدة 90 يومًا، تدير المخاطر، وتوحّد الفرق من خلال أدوار واضحة والتدريب والتواصل.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم عمليات الخدمة: إعادة تصميم سير العمل بسرعة لتقليل إعادة الفتح والتصعيد.
- إتقان اتفاقيات مستوى الخدمة واللوحات الإحصائية: تحديد SLAs وبناء لوحات واضحة جاهزة للتنفيذ التنفيذي بسرعة.
- تحسين مدفوع بالبيانات: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات تحليل الأسباب الجذرية لاكتشاف المشكلات وإصلاحها بسرعة.
- التواصل مع العملاء: إجراء مراجعات حادة لاتفاقيات مستوى الخدمة، تحديثات الحالة، وتلخيصات الحوادث.
- قيادة أداء الفريق: تدريب الوكلاء، تقليل الدوران، ورفع جودة الخدمة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF