دورة إدارة الخدمات
أتقن إدارة الخدمات بأدوات عملية لإعادة تصميم العمليات وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء لوحات إحصائية وإدارة المخاطر وقيادة فرق دعم عالية الأداء. حوّل بيانات التذاكر إلى رؤى، زد من رضا العملاء وصالحة نيت بروموتر سكور، وقدّم عمليات خدمة موثوقة وقابلة للتوسع.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة إدارة الخدمات أدوات عملية لتصميم اتفاقيات مستوى خدمة قوية، تبسيط سير عمل الدعم، وتقليل معدلات إعادة الفتح والتصعيد. تعلم بناء الفرز الفعال، القنوات المدمجة، وقواعد المعرفة، مع استخدام اللوحات الإحصائية ومؤشرات الأداء الرئيسية ورضا العملاء وصالحة نيت بروموتر سكور لمراقبة الأداء. كما تنشئ خطط تنفيذ لمدة 90 يومًا، تدير المخاطر، وتوحّد الفرق من خلال أدوار واضحة وتدريب وتواصل.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم عمليات الخدمة: إعادة تصميم سير العمل بسرعة لتقليل إعادة الفتح والتصعيد.
- إتقان اتفاقيات مستوى الخدمة واللوحات الإحصائية: تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء لوحات إحصائية واضحة جاهزة للإدارة العليا بسرعة.
- تحسين مدعوم بالبيانات: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات تحليل الأسباب الجذرية لاكتشاف المشكلات وحلها بسرعة.
- التواصل مع العملاء: إجراء مراجعات حادة لاتفاقيات مستوى الخدمة وتحديثات الحالة وتلخيصات الحوادث.
- قيادة أداء الفريق: تدريب الوكلاء وتقليل الاستقالة ورفع جودة الخدمة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف تبدو الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورة الإلكترونية أو دورة التعليم عن بعد وكيف تعمل؟
دورة PDF