دورة إدارة الخدمات
أتقن إدارة الخدمات بأدوات عملية لإعادة تصميم العمليات وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء لوحات التحكم وإدارة المخاطر وقيادة فرق دعم عالية الأداء. حوّل بيانات التذاكر إلى رؤى، زد من رضا العملاء وصالحة نيت بروموتر سكور، وقدّم عمليات خدمة موثوقة وقابلة للتوسع.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة إدارة الخدمات أدوات عملية لتصميم اتفاقيات مستوى خدمة قوية وتبسيط سير عمل الدعم وتقليل معدلات إعادة الفتح والتصعيد. تعلّم بناء تصنيف فعال وقنوات مختلطة وقواعد معرفة، مع استخدام لوحات التحكم ومؤشرات الأداء الرئيسية ورضا العملاء وصالحة نيت بروموتر سكور لمراقبة الأداء. كما تنشئ خطط تنفيذ لمدة 90 يومًا وتدير المخاطر وتوحّد الفرق من خلال أدوار واضحة وتدريب وتواصل.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم عمليات الخدمة: إعادة تصميم سير العمل بسرعة لتقليل إعادة الفتح والتصعيد.
- إتقان اتفاقيات مستوى الخدمة واللوحات التحكمية: تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء لوحات تحكمية واضحة جاهزة للإدارة العليا بسرعة.
- تحسين مدعوم بالبيانات: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات تحليل الأسباب الجذرية لاكتشاف المشكلات وحلها بسرعة.
- تواصل مع العملاء: إجراء مراجعات حادة لاتفاقيات مستوى الخدمة وتحديثات الحالة وتلخيصات الحوادث.
- قيادة أداء الفريق: تدريب الوكلاء وتقليل الدوران وزيادة جودة الخدمة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF