دورة تكنولوجيا المعلومات المسائية

الدرس 1 • تضارب IP، أساسيات ARP، ومنطق استكشاف الأخطاء الأساسي للشبكة (العزل، التكرار، التأكيد)

طور نهجًا منظمًا لتشخيص تضارب IP ومشكلات الاتصال الأساسية باستخدام معرفة ARP وتقنيات العزل والخطوات القابلة للتكرار لاستعادة الخدمة بسرعة في بيئات المكاتب الصغيرة.

الدرس 2 • تخطيطات الشبكات المنزلية/الأعمال الصغيرة الشائعة وأدوار الأجهزة (المودم، البوابة، السويتش، AP Wi-Fi)

راجع تخطيطات الشبكات المنزلية والأعمال الصغيرة الشائعة، بما في ذلك كيفية اتصال المودمات والبوابات والسويتشات ونقاط الوصول اللاسلكية، وتعلم اختيار تخطيطات بسيطة وموثوقة تدعم النمو والوصول الآمن إلى الإنترنت.

الدرس 3 • عنوان IP: هيكل IPv4، أقنعة الشبكة الفرعية، تدوين CIDR، النطاقات الخاصة مقابل العامة (10.0.0.0/8، 172.16.0.0/12، 192.168.0.0/16)

تعلم كيفية هيكلة عناوين IPv4، وكيف تحدد أقنعة الشبكة الفرعية وCIDR حدود الشبكة، وكيفية استخدام النطاقات الخاصة والعامة حتى تتمكن من تخطيط وقراءة وتأكيد مخططات عنوان IP للمكاتب الصغيرة بثقة.

الدرس 4 • أساسيات DNS: عملية حل الأسماء، سجلات A/AAAA/CNAME/MX، الخوادم التكرارية مقابل الموثوقة

احصل على فهم عملي لـDNS، بما في ذلك كيفية ربط الأسماء بعناوين IP، وأدوار سجلات A وAAAA وCNAME وMX، وكيفية تفاعل المحللات التكرارية مع الخوادم الموثوقة للإجابة على استفسارات العملاء بكفاءة.

الدرس 5 • الراوترات مقابل السويتشات مقابل نقاط الوصول: الأدوار، توجيه الحزم، NAT، مسؤوليات DHCP

افهم كيف تختلف الراوترات والسويتشات ونقاط الوصول اللاسلكية، وكيف توجه الحركة في الطبقات المختلفة، وكيف تدعم NAT وDHCP على الراوترات الحدودية الوصول إلى الإنترنت لأجهزة متعددة في شبكة مكتب صغير.

الدرس 1 • عارض الأحداث ومدير الأجهزة: تحديد أخطاء محول الشبكة ومشكلات التعريفات

افهم كيفية استخدام عارض الأحداث ومدير الأجهزة لاكتشاف مشكلات المحول والتعريفات. ستتعلم قراءة رموز الأخطاء، وفحص حالة الجهاز، وتراجع أو تحديث التعريفات، وتقرر متى يكون استبدال الأجهزة محتملًا.

الدرس 2 • واجهة حالة الشبكة وفحوصات سريعة: مؤشرات صينية النظام، تمييز Wi-Fi مقابل Ethernet، وضع الطائرة، إعادة تعيين الشبكة

تعرف على الفحوصات البصرية السريعة في واجهات حالة الشبكة في ويندوز. ستقرأ رموز الصينية، وتقارن حالات Wi-Fi وEthernet، وتبدل وضع الطائرة، وتستخدم إعادة تعيين الشبكة عندما لا تحل الإصلاحات الأساسية المشكلات.

الدرس 3 • تشخيص شبكة ويندوز: متى تشغله، الإصلاحات النموذجية التي يطبقها تلقائيًا

اكتشف متى تشغل تشخيص شبكة ويندوز وما يمكنه إصلاحه تلقائيًا. سترى كيف يختبر المحولات والبوابات وDNS، وتراجع تقاريره، وتقرر الخطوات التالية عندما لا تكفي الإصلاحات الآلية.

الدرس 4 • السجلات وتاريخ الاتصال: استخدام مراقب موثوقية ويندوز وأساسيات تتبع أحداث اللاسلكي

استكشف كيف تسجل ويندوز مشكلات الاتصال مع مرور الوقت. ستستخدم مراقب الموثوقية والسجلات الرئيسية لربط الانقطاعات وعيوب التعريفات والتحديثات، لبناء تاريخ يدعم تحليل السبب الجذري بدقة.

الدرس 5 • التحقق من إعدادات DHCP وDNS في ويندوز: خصائص المحول، الحصول على IP تلقائيًا مقابل استكشاف أخطاء IP الثابت

تعلم التحقق من إعدادات DHCP وDNS في خصائص محول ويندوز. ستقارن التكوينات التلقائية والثابتة، واكتشاف عناوين IP المكونة خطأ، وتعديل الإعدادات لاستعادة حل الأسماء والاتصال الموثوق.

الدرس 1 • فحوصات التداخل والتغطية: قوة الإشارة (RSSI)، ازدحام القناة، الاقتراب من AP واختبار، فحص LEDs AP وإعادة التشغيل إن لزم

حلل الظروف الراديوية التي تؤثر على موثوقية Wi-Fi. ستقيس قوة الإشارة، وتحدد ازدحام القناة، وتختبر بالقرب من AP، وتقرر متى تعديل القنوات أو نقل الأجهزة أو إعادة تشغيل نقاط الوصول.

الدرس 2 • التصعيد والحلول المؤقتة: تعيين IP ثابت، توفير اتصال سلكي، hotspot كوصول إنترنت مؤقت

عندما يكون السبب الجذري غير واضح أو يتطلب وصولًا أعلى، ستطبق حلولًا مؤقتة آمنة. تعلم تعيين IP ثابت مؤقت، وعرض الوصول بالكابل أو hotspot، وتوثيق النتائج، والتصعيد بملاحظات فنية واضحة.

الدرس 3 • فحوصات الجهاز المحلي: تبديل Wi-Fi، نسيان وإعادة الاتصال بالشبكة، التحقق من SSID وكلمة المرور الصحيحة، إدارة طاقة محول Wi-Fi ووضع الطائرة

تحقق من أن المشكلة ليست محدودة بالجهاز المحلي. ستفحص مفاتيح Wi-Fi، ووضع الطائرة، والشبكات المحفوظة، والتعريفات، وإعدادات الطاقة التي يمكن أن تعطل أو تضعف الاتصال اللاسلكي بصمت.

الدرس 4 • الفحوصات المسبقة ومقابلة المستخدم: تأكيد الأعراض، وقت الفشل، الأجهزة المتأثرة، التغييرات الأخيرة

تعلم كيفية مقابلة المستخدمين قبل لمس الإعدادات. ستؤكد الأعراض والتوقيت ونطاق التأثير والتغييرات الأخيرة، لبناء صورة واضحة توجه خطوات استكشاف أخطاء Wi-Fi فعالة ومنخفضة المخاطر.

الدرس 5 • فحوصات المصادقة والأمان: التحقق من تشفير Wi-Fi (WPA2/WPA3)، سيناريوهات البوابة السبية، قفل الحساب أو فلتر MAC على AP

افهم كيف يمكن لأمان Wi-Fi حجب الوصول حتى مع إشارة قوية. ستراجع أوضاع أمان SSID وكلمات المرور والبوابات السبية وحالة الحساب وفلاتر MAC التي تمنع العملاء من الاتصال بصمت.

الدرس 6 • فحوصات IP والاتصال: استخدام ipconfig، تأكيد IP/البوابة/DNS، ping البوابة وIP خارجي (8.8.8.8)، traceroute لتشخيص مكان الفشل

ركز على تكوين IP واختبارات الوصول الأساسية. ستتحقق من العناوين والبوابات وDNS، ثم تستخدم ping وtraceroute لتحديد مكان فشل الاتصال بين العميل والراوتر والخدمات الخارجية.

الدرس 1 • خطوات تشخيص تطبيق البريد لا يفتح: فحص مدير المهام، الوضع الآمن، إنشاء ملف مستخدم جديد، إصلاح أو إعادة تعيين التطبيق، فحص تحديث ويندوز وسجلات التطبيق

تعلم نهجًا منظمًا لتشخيص تطبيقات بريد ويندوز التي لا تفتح، بما في ذلك فحوصات مدير المهام، واختبارات الوضع الآمن، وعزل الملف الشخصي، وإصلاح أو إعادة تعيين التطبيق، ومراجعة التحديثات وسجلات الموثوقية.

الدرس 2 • تحديد عطل الشبكة مقابل أجهزة الطابعة: اختبار الطباعة من جهاز آخر، اختبار الطباعة المحلية (USB)، تشغيل اختبار ذاتي للطابعة وتشخيصات الشبكة

تعلم كيفية التمييز بين مشكلات الشبكة وعطل أجهزة الطابعة باستخدام طباعات الاختبار والاختبارات الذاتية والتشخيصات الأساسية، حتى تقرر بسرعة ما إذا كنت تصلح الطابعة أو الحاسوب أو الشبكة.

الدرس 3 • فحوصات اتصال حساب البريد: التحقق من بيانات الحساب الاعتمادية، اختبار الوصول للويب ميل، فحص إعدادات IMAP/SMTP/Exchange والمنفذ/الحجب بالجدار الناري

افهم كيفية التحقق من اتصال حساب البريد باختبار البيانات الاعتمادية والوصول للويب ميل وإعدادات IMAP/SMTP/Exchange، مع فحص المنافذ وSSL وحجب الجدار الناري أو مضاد الفيروسات في أنظمة ويندوز.

الدرس 4 • فشلات تطبيق البريد الشائعة: انهيار التطبيق، فساد الملف الشخصي، أخطاء البيانات الاعتمادية، أسباب الشبكة مقابل الخادم

راجع أكثر فشلات تطبيقات بريد ويندوز شيوعًا، بما في ذلك الانهيارات والملفات الشخصية الفاسدة وأخطاء البيانات الاعتمادية والتأخيرات في المزامنة والانقطاعات الخدمية، وتعلم فصل المشكلات المحلية عن مشكلات الخدمة البعيدة.

الدرس 5 • مشكلات spooler الطباعة وتعريفات ويندوز: إعادة تشغيل خدمة Print Spooler، مسح طابور الطباعة، تحديث أو إعادة تثبيت تعريف الطابعة، فحص السجلات

استكشف كيفية عمل Print Spooler ويندوز والتعريفات، ولماذا تعلق الطوابير، وكيفية إعادة تشغيل الخدمات بأمان، ومسح الوظائف، وإعادة تثبيت أو تراجع التعريفات باستخدام السجلات ومدير الأجهزة لطباعة مستقرة.

الدرس 1 • أمثلة أوامر شائعة مع المخرجات المتوقعة وتفسير سريع (ipconfig /all، ping 8.8.8.8، nslookup example.com، tracert)

راجع أوامر الدعم الشائعة، وشاهد المخرجات النموذجية، وتعلم تفسيرها بسرعة. ستتدرب على استخدام ipconfig وping وnslookup وtracert لتحديد مشكلات الاتصال وDNS والتوجيه في المواقف الحقيقية.

الدرس 2 • قوالب خطوة بخطوة موجزة لوصف الفحوصات والنتائج (ما فحصته، الأداة/الأمر المستخدم، النتيجة المتوقعة، النتيجة الفعلية، الخطوة التالية)

أنشئ قوالب موجزة وقابلة للتكرار تصف كل خطوة استكشاف أخطاء. ستتدرب على كتابة ما فحصته وأي أداة استخدمت والنتيجة المتوقعة مقابل الفعلية والخطوة التالية، حتى يتمكن الآخرون من اتباع عملك بسهولة.

الدرس 3 • قائمة فحص للزيارة الميدانية أو الجلسة البعيدة: بيانات الاعتماد، أرقام تسلسل الأجهزة، خريطة الشبكة، بيانات اعتماد الإدارة، والسجلات للجمع

هيئ بكفاءة للزيارات الميدانية والجلسات البعيدة بسرد الوصول والأدوات والبيانات المطلوبة. ستتعلم ما تجمعه مسبقًا لتجنب التأخيرات والرحلات المتكررة والتعطيل غير الضروري للمستخدمين أثناء استكشاف الأخطاء.

الدرس 4 • قوالب تواصل المستخدم: أسئلة استكشاف أخطاء قصيرة، مطالبات التأكيد، وقالب بريد إلكتروني ودي بعد الحادث

طور رسائل قصيرة محترمة للمستخدمين قبل وأثناء وبعد الحوادث. ستتدرب على طرح أسئلة مركزة، وتأكيد الإجراءات مثل إعادة التشغيل، وإرسال رسائل بريد إلكتروني واضحة وودية بعد الحل.