دورة سائقي النقل الموجه

الدرس 1 • متطلبات حفظ السجلات والتدقيق: سجلات الرحلات والإيصالات والسجلات الرقمية والالتزامات بالتقارير من المنصة

يشرح واجبات حفظ السجلات لسائقي النقل الجماعي عبر التطبيقات، بما في ذلك سجلات الرحلات والإيصالات والأرشيف الرقمي، وكيف تدعم بيانات المنصة التدقيقات والفحوصات الضريبية والتفتيش التنظيمي، بالإضافة إلى فترات الاحتفاظ والتزامات الخصوصية.

الدرس 2 • القيود التشغيلية: السياج الجغرافي، مناطق الالتقاط والإنزال المسموح بها، قواعد المطارات، رسوم الازدحام، وقواعد الفعاليات الخاصة

يستعرض الحدود التشغيلية مثل مناطق السياج الجغرافي ومناطق الالتقاط والإنزال المسموح بها وقواعد المطارات ورسوم الازدحام وقواعد الفعاليات الخاصة التي تؤثر على مكان وزمان وكيفية عمل سائقي النقل الجماعي عبر التطبيقات.

الدرس 3 • التدريب المطلوب والتحققات الخلفية والفحوصات الطبية وسياسات السجلات الجنائية

يصف التدريب الإلزامي والتحققات الخلفية والفحوصات الطبية وسياسات السجلات الجنائية لسائقي النقل الجماعي عبر التطبيقات، بما في ذلك محتوى الدورة وصيغ الامتحانات وفحص السجلات الجنائية ومعايير الصحة وكيف تؤثر الاستئنافات أو إعادة التأهيل على الأهلية.

الدرس 4 • رخصة السائق والتصاريح المهنية المطلوبة للنقل الجماعي عبر التطبيقات (التقديم والتجديد والإقصاءات)

يشرح رخصة السائق والتصاريح المهنية المطلوبة للنقل الجماعي عبر التطبيقات، بما في ذلك فئة رخصة السائق الأساسية والبطاقة المهنية المحلية وخطوات التقديم والتجديدات واللياقة الطبية والمخالفات أو مشكلات الوثائق النموذجية المؤهلة للإقصاء.

الدرس 5 • تحديد الجهات المحلية ذات الصلة والقوانين المنظمة للنقل الجماعي عبر التطبيقات وخدمات الركوب

يحدد الجهات المحلية الرئيسية والمصادر القانونية التي تنظم النقل الجماعي عبر التطبيقات، بما في ذلك وكالات النقل ومجالس المدينة ومشغلي المطارات، وكيفية استشارة القوانين واللوائح والإرشادات الرسمية للامتثال المستمر.

الدرس 6 • الالتزامات العمالية والضريبية المحلية المتعلقة بالسائقين المستقلين (الفواتير، ضريبة القيمة المضافة/ضريبة المبيعات، تقارير الدخل)

يوضح كيف يجب على سائقي النقل الجماعي عبر التطبيقات المستقلين التعامل مع الفواتير والضريبة على القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات وتقارير الدخل، بما في ذلك التسجيل كعامل حر وحفظ السجلات والنفقات القابلة للخصم وتنسيق بيانات المنصة مع مواعيد الضرائب المحلية.

الدرس 7 • الغرامات والعقوبات وعمليات التعليق والاستئناف لمخالفات التنظيم

يوضح الغرامات ونقاط الرخصة والتعليقات ومصادرة المركبات لمخالفات قواعد النقل الجماعي عبر التطبيقات، بالإضافة إلى كيفية عمل التحقيقات والمواعيد للرد وخيارات الاستئناف واستراتيجيات منع التكرار.

الدرس 8 • متطلبات التأمين: تغطية تجارية/خدمات الركوب، حدود المسؤولية، الإثبات وعملية المطالبات

يغطي التأمين الإلزامي لخدمات الركوب، بما في ذلك التغطية التجارية أو عبر التطبيقات والحدود الدنيا للمسؤولية وإثبات التأمين في المركبة أو التطبيق والاستثناءات وكيفية الإبلاغ وإدارة المطالبات بعد الحادث.

الدرس 1 • قائمة تحقق سلامة المركبة اليومية: الفرامل، الإطارات، الأضواء، السوائل، الزجاج الأمامي والمساحات

هنا ستتعلم كيفية إجراء جولة سلامة يومية منظمة. يشمل قائمة التحقق الفرامل والإطارات والأضواء والسوائل والزجاج والمساحات ومؤشرات التحذير، مما يساعدك على كشف المشكلات مبكراً ومنع الأعطال الخطرة على الطريق.

الدرس 2 • الوثائق الأساسية التي يجب حملها: الرخصة، تصريح النقل الجماعي عبر التطبيقات، تسجيل المركبة، شهادات التأمين، تقارير التفتيش، أرقام الاتصال

يوضح هذا القسم جميع الوثائق التي يجب على سائق النقل الجماعي عبر التطبيقات حملها، وكيفية الحفاظ عليها محدثة ومتاحة، وما يجب فعله إذا كان شيء مفقوداً. كما يغطي أرقام الاتصال الرئيسية للطوارئ والدعم التشغيلي.

الدرس 1 • تخطيط الطرق بكفاءة: استخدام تطبيقات الملاحة الرئيسية والاحتياطية، طبقات الحركة الحية، إدارة وقت الوصول المتوقع

يعلم هذا القسم تخطيط الطرق بكفاءة باستخدام تطبيقات الملاحة الرئيسية والاحتياطية وبيانات الحركة الحية وإدارة وقت الوصول المتوقع. ستتعلم تكييف الطرق في الوقت الفعلي مع إبقاء الركاب على اطلاع وآمنين.

الدرس 2 • استخدام التكنولوجيا داخل السيارة: حاملات الهاتف، البلوتوث، المؤشرات الموجهة للركاب، تدفقات الدفع الآمنة

تعلم إعداد واستخدام التكنولوجيا داخل السيارة بأمان، بما في ذلك حاملات الهاتف والبلوتوث والمؤشرات الموجهة للركاب. كما ستمارس تدفقات الدفع الآمنة التي تحمي بيانات السائق والراكب.

الدرس 3 • استراتيجيات ساعة الذروة: استخدام المسارات، توقيت الورديات للذروة، تحسين خرائط الحرارة وإعادة تموضع الرحلات

يغطي هذا القسم استراتيجيات حركة الذروة، بما في ذلك اختيار المسارات وتوقيت الورديات للذروة واستخدام خرائط الحرارة. ستتعلم إعادة التموضع بكفاءة مع الالتزام بقواعد الحركة والمنصة.

الدرس 4 • الاستراحات وطول الوردية وإدارة الإرهاق: جدولة الراحة، حدود ساعات القيادة القانونية وتقنيات الاستراحات القصيرة

ستتعلم تخطيط الاستراحات وإدارة طول الوردية واعتراف علامات الإرهاق. يغطي القسم الحدود القانونية لساعات القيادة وتقنيات الاستراحات القصيرة والترطيب واستراتيجيات البقاء يقظاً دون المخاطرة بالسلامة.

الدرس 5 • إدارة الالتقاط والإنزال في المطارات: الانتظار، قواعد الطابور، التعامل مع الأمتعة، أفضل ممارسات اللقاء والترحيب

يشرح هذا القسم كيفية العمل في المطارات باحترافية، من الانتظار وقواعد الطابور إلى دعم الأمتعة وآداب اللقاء. ستتعلم تجنب المخالفات وتقليل أوقات الانتظار وتقديم انطباع أول سلس.

الدرس 6 • سلوك المنصة: قبول/رفض الرحلات، سياسات تسعير الزيادة، قواعد الإلغاء وكيفية توثيق الاستثناءات

يشرح هذا القسم توقعات سلوك المنصة: متى تقبل أو ترفض الرحلات وكيف تعمل تسعير الزيادة وقواعد الإلغاء. كما ستتعلم توثيق الاستثناءات لمراجعات الدعم.

الدرس 7 • إدارة الرحلات متعددة المحطات وطلبات التجميع مع اتباع قواعد المنصة وموافقة الركاب

تعلم إدارة الرحلات متعددة المحطات وطلبات التجميع مع احترام سياسات المنصة وموافقة الركاب. ستمارس التوجيه والتواصل وقرارات السلامة التي توازن العدالة والراحة والأرباح.

الدرس 1 • إدارة الركاب المخمورين أو العدوانيين: إشارات فحص قبل الرحلة، لغة هادئة، متى توقف الخدمة وتتصل بالمنصة أو السلطات

يعلم هذا القسم استراتيجيات التعامل مع الركاب المخمورين أو العدوانيين. ستتعلم علامات التحذير المبكرة والتواصل الهادئ والرفض الآمن ومتى تشمل المنصة أو الشرطة.

الدرس 2 • بروتوكولات السلامة ليلاً: مواقع الالتقاط المفضلة، مناطق الانتظار المضاءة جيداً، طرق عالية الرؤية وميزات المرافق/النقل

يغطي هذا القسم العمليات الآمنة ليلاً، من اختيار نقاط الالتقاط إلى استخدام الإضاءة واختيار الطرق. ستتعلم تقليل المخاطر والتنسيق مع الركاب واستخدام أدوات السلامة في المنصة.

الدرس 3 • رفض الطلبات غير القانونية: نصوص لرفض السرعة الزائدة والإنزال غير القانوني وانحراف الطريق مع توثيق الحوادث

يشرح هذا القسم كيفية رفض طلبات الركاب غير القانونية مع البقاء هادئاً واحترافياً. ستتعلم نصوص الرفض الواضحة وعوائد التوثيق وحماية تقييمك والموقف القانوني.

الدرس 4 • التعامل مع الطوارئ الطبية والممتلكات المفقودة: أولويات الإسعافات الأولية الأساسية، إجراءات الاتصال بالطوارئ، الإبلاغ عبر المنصة عن العناصر المتروكة

يعد هذا القسم للأحداث الطبية والأغراض المفقودة. ستتعلم أولويات الإسعافات الأولية الأساسية ومتى تتصل بخدمات الطوارئ وكيف تحمي نفسك قانونياً وكيفية الإبلاغ وتخزين الممتلكات المفقودة.

الدرس 5 • فرض أحزمة الأمان وتثبيت الأطفال: المتطلبات القانونية، كيفية طلب الامتثال، بروتوكولات الرفض والنصوص الآمنة للرفض

يوضح هذا القسم واجبات أحزمة الأمان وتثبيت الأطفال. ستتعلم المتطلبات القانونية وكيفية طلب الامتثال ومتى ترفض الخدمة وكيفية شرح القرارات بوضوح للبالغين ومقدمي الرعاية.

الدرس 6 • التدخلات غير الجسدية: التموضع، سياسات الأبواب المفتوحة، تجنب المحطات المعزولة وكيفية استدعاء المساعدة

يركز هذا القسم على تكتيكات السلامة غير الجسدية، بما في ذلك تموضع المركبة والأبواب واختيار المحطات. ستتعلم تجنب العزلة وإبقاء المخارج متاحة واستدعاء المساعدة دون تصعيد.

الدرس 1 • أفضل ممارسات الاحتفاظ بالسجلات: تخزين النسخ الرقمية، تنظيم الإيصالات والسجلات للتدقيقات

يغطي هذا القسم كيفية تخزين وتنظيم السجلات الرقمية والورقية، بما في ذلك الرحلات والإيصالات والصيانة والتأمين، حتى تتمكن من الرد بسرعة على التدقيقات أو النزاعات أو فحوصات الضرائب وإثبات الامتثال الكامل.

الدرس 2 • الحفاظ على الامتثال للتأمين: إضافة الإقرارات، الإبلاغ عن الحوادث، فهم عملية المطالبات والخصومات

يشرح هذا القسم كيفية الحفاظ على صلاحية التأمين لعمل الركوب وإضافة الإقرارات المطلوبة والإبلاغ عن الحوادث بشكل صحيح وفهم المطالبات والخصومات والاستثناءات لتجنب الفجوات في التغطية أو إلغاء السياسة.

الدرس 3 • إدارة التدقيقات التنظيمية ومراجعات المنصة: إعداد الأدلة، الرد على الإشعارات وخطط الإجراء التصحيحي

يعد هذا القسم للتدقيقات التنظيمية ومراجعات المنصة بشرح كيفية تنظيم الأدلة والرد على الإشعارات والتواصل المهني وتنفيذ الإجراءات التصحيحية التي تمنع التعليقات أو العقوبات.

الدرس 4 • جدولة وتتبع التفتيش الإلزامي واختبارات الانبعاثات وتذكيرات تجديد الوثائق

هنا تتعلم كيفية التخطيط وتتبع التفتيش الإلزامي واختبارات الانبعاثات وتجديد الوثائق، باستخدام التذكيرات وقوائم التحقق حتى تكون سيارتك وأوراقك دائماً صالحة لعمليات الركوب.

الدرس 5 • التعامل مع الغرامات والمخالفات المرورية أثناء الورديات: الطعن في التذاكر، الإبلاغ للمنصة، ودفع العقوبات

يشرح هذا القسم كيفية الرد عند تلقي غرامات أو مخالفات مرورية أثناء العمل، بما في ذلك التحقق من الدقة وقرار الطعن في الوقت المناسب وإخطار المنصة عند الحاجة لحماية حسابك.

الدرس 6 • بروتوكول الحادث أثناء الرحلة: تأمين الموقع، تبادل المعلومات، الإبلاغ عن الحادث عبر المنصة، الإبلاغ للشرطة ومواعيد إخطار التأمين

هنا تتعلم ما يجب فعله فوراً بعد حادث أو حادث أثناء الرحلة، وكيفية تأمين الموقع وحماية الركاب وجمع الأدلة والامتثال لمواعيد الإبلاغ للمنصة والشرطة والتأمين دون الاعتراف بالخطأ.

الدرس 1 • استراتيجيات تحسين التقييمات: طلب التعليقات، معالجة التقييمات السلبية بشكل بناء، تعديلات سلوكية

يشرح هذا القسم كيفية عمل أنظمة التقييم وتشجيع التعليقات الصادقة دون ضغط والرد على التقييمات المنخفضة بشكل بناء. ستصمم تعديلات سلوكية تحمي التقييمات مع البقاء أصيلاً.

الدرس 2 • الأخلاقيات والحدود المهنية: سياسات البقشيش والتماس وتجنب تضارب المصالح

هنا ستتعلم إدارة البقشيش أخلاقياً واتباع قواعد المنصة حول التماس والتعرف على تضارب المصالح. كما سترى كيفية الحفاظ على مسافة مهنية مع الود والدعم للركاب.

الدرس 3 • التعامل مع الشكاوى والاستردادات: توثيق الحوادث، قنوات التصعيد داخل المنصة، سياسات الاسترداد والأدلة المطلوبة

يغطي هذا القسم كيفية الاستماع للشكاوى وتوثيق الحوادث بوضوح واستخدام قنوات المنصة للتصعيد. ستتعلم أساسيات سياسة الاسترداد وما الأدلة التي تجمعها وكيفية البقاء هادئاً ومحايداً أثناء النزاعات.

الدرس 4 • إدارة حواجز اللغة ومساعدة السياح: مساعدة قراءة الخرائط، اقتراحات النقاط، ونصائح اللياقة الثقافية

هنا ستمارس تقنيات خدمة الركاب الذين يتحدثون إنجليزية محدودة، بما في ذلك الأدوات البصرية وتطبيقات الترجمة ودعم الخرائط. كما ستتعلم مساعدة السياح الأساسية والتواصل الحساس ثقافياً.

الدرس 5 • التحسين المستمر: مراجعة مقاييس الرحلات، استخدام تحليلات المنصة، موارد التدريب لخدمة العملاء والقيادة الدفاعية

يشرح هذا القسم كيفية استخدام مقاييس الرحلات وتحليلات المنصة لاكتشاف الأنماط وتصحيح الضعف وتخطيط تدريب مستهدف في خدمة العملاء والقيادة الدفاعية، لبناء عادة تحسين منظم مدعوم بالبيانات.

الدرس 6 • خصوصية العملاء ومعالجة البيانات: ما يجب جمعه، ما لا يجب جمعه، والرد على شكاوى الخصوصية

ستتعلم ما هي بيانات الركاب الضرورية للخدمة وما لا يجب تخزينه أو مشاركته وكيفية الرد على مخاوف الخصوصية. كما يشرح التعامل الآمن مع الأجهزة واحترام قواعد حماية البيانات المحلية.