اختر لغتك
دورة مكثفة
من 4 إلى 360 ساعة دراسة مرنة

دورة مكثفة

تقدم الدورة المتقدمة لمحترفي الاتصال دليلاً واضحاً لمدة 48 ساعة للاستجابة لاختراق البيانات، يغطي الرسائل الأساسية والحدود القانونية وأسئلة الإعلام الإجابات والبيانات متعددة القنوات، للحفاظ على الثقة وإدارة المخاطر والقيادة بهدوء تحت الضغط.

ماذا ستتعلم:

توفر الدورة المتقدمة نظاماً عملياً سريعاً للتعامل مع أزمات اختراق البيانات في أول 48 ساعة. تعلم بناء الرسائل الأساسية وبيانات الانتظار وتحديثات مخصصة للجمهور عبر الصحافة والبريد الإلكتروني والويب والتواصل الاجتماعي والقنوات الداخلية، مع الالتزام بالقواعد القانونية والتنظيمية. طور متحدثين واثقين وأسئلة وأجوبة واضحة وسير عمل منسقة تحمي الثقة وتقلل المخاطر.

كيف تدرس بشكل عملي دورة مكثفة

كيف تتدرب عملياً دورة مكثفة

لك إذا كنت شركة وتريد تدريب فريقك

في Elevify للشركات، يأتي الدورة مع تمارين وأمثلة من عملك نفسه وبالطريقة التي تحتاجها شركتك.

اضغط هنا

محتوى الدورة

7 فصول21 دروسمدة بين 4 و 360 ساعة (أنت تقرر)

الفصل 1عرض التفاصيل

أساسيات تواصل الأزمات لاختراقات البيانات

  • الدرس 1 • فهم المخاطر السمعية مقابل المخاطر القانونية في الاختراقات

    استكشف كيفية تمييز وتوازن المخاطر السمعية والقانونية في سيناريوهات الاختراق، بما في ذلك توقيت الإفصاح والواجبات التنظيمية والتعرض للمسؤولية وتأثيرات الثقة طويلة الأمد، مع تصميم استراتيجيات تواصل تقلل الضرر الإجمالي.

  • الدرس 2 • إطارات القرار لتواصل المستجيبين الأوائل

    تعلم كيفية هيكلة التواصل المبكر للاختراق باستخدام إطارات قرار واضحة تتوافق مع المدخلات القانونية والتقنية والتنفيذية، تحدد مسارات الموافقة، وتضمن الرسائل المناسبة للجمهور في الوقت المناسب ومتسقة تحت ضغط الوقت الشديد.

  • الدرس 3 • مبادئ تواصل الأزمات: السرعة والدقة والشفافية والتعاطف

    فهم وتطبيق المبادئ الأساسية لتواصل الأزمات - السرعة والدقة والشفافية والتعاطف - على الاختراقات البيانية، مع تعلم كيفية صياغة التحديثات الواضحة وتجنب التكهن وعنوان العواطف والحفاظ على المصداقية عبر مراحل الحادث المتطورة.

الفصل 2عرض التفاصيل

تحليل الجهات المعنية والرسائل المخصصة للجمهور

  • الدرس 1 • صياغة أهداف وإرشادات نبرة مخصصة للجمهور

    طور أهداف تواصل دقيقة وقواعد نبرة لكل شريحة جمهور. ستتوافق الأهداف مع وضعية المخاطر واختيار لغة تدير القلق وضمان الاتساق عبر القنوات والمتحدثين.

  • الدرس 2 • رسم خريطة مخاوف الجهات المعنية واحتياجات المعلومات ومخاطر التصعيد

    تعلم رسم خريطة جماعات الجهات المعنية بشكل منهجي، إبراز مخاوفهم، تحديد احتياجات المعلومات، وتوقع محفزات التصعيد. يبني هذا القسم رؤية منظمة توجه توقيت الرسالة وعمقها وأولوياتها الواعية بالمخاطر.

  • الدرس 3 • تحديد الجهات المعنية الأولية والثانوية في الاختراق

    ركز على تمييز الجهات المعنية الأولية من الثانوية في الاختراق بناءً على التأثير والنفوذ والالتزامات القانونية أو التعاقدية. ستبني خرائط جهات معنية تدعم الفرز والتسلسل وخطط التواصل المخصصة.

الفصل 3عرض التفاصيل

القيود القانونية والتنظيمية والامتثال

  • الدرس 1 • التنسيق مع الفرق القانونية والأمنية: ما يمكن/لا يمكن قوله

    يشرح هذا القسم كيفية العمل مع الفرق القانونية والأمنية أثناء الحوادث. ستتعلم من يملك القرارات وما يمكن إفصاحه وكيفية تجنب الاعترافات بالمسؤولية وتوحيد التحديثات التقنية مع الاستراتيجية القانونية والامتثال.

  • الدرس 2 • قوانين حماية البيانات ومتطلبات إخطار الاختراق (مثل GDPR، CCPA)

    يغطي هذا القسم قوانين حماية البيانات الأساسية ومحفزات إخطار الاختراق والجداول الزمنية. ستتعلم كيف تحدد GDPR وCCPA والأنظمة المشابهة البيانات الشخصية وعتبات المخاطر والتواصلات الإلزامية للمستخدمين والجهات.

  • الدرس 3 • جداول التقارير التنظيمية والتوثيق وحفظ الأدلة

    يوضح هذا القسم الجداول الزمنية للتقارير التنظيمية والتوثيق المطلوب ومعالجة الأدلة. ستتعلم هيكلة سجلات الحوادث وحفظ السجلات والحرف وحفظ سلاسل الحراسة القابلة للدفاع في التدقيقات والإجراءات القانونية.

الفصل 4عرض التفاصيل

تطوير الرسائل الأساسية والحقائق الرئيسية وبيانات الاحتفاظ

  • الدرس 1 • إنشاء بيانات احتفاظ فعالة وقوائم خطوط للمجهول

    طور بيانات احتفاظ عملية وقوائم خطوط لاتخاذ للمسائل المجهولة أو المتطورة مع ضمان الاعتراف بالقلق وتجنب اللوم وحماية المواقف القانونية ويمكن تخصيصها بسرعة مع توفر معلومات جديدة موثقة.

  • الدرس 2 • اختيار وتأكيد 5-8 حقائق فورية للإفصاح

    استكشف كيفية تحديد وأولوية وتأكيد الحقائق الأولى التي يمكن إصدارها بأمان مع توازن السرعة والدقة وتوثيق المصادر والتنسيق مع القانونيين والعمليات والجهات التنظيمية لتجنب التكهن أو التصحيحات لاحقاً.

  • الدرس 3 • بناء رسالة أساسية موجزة توجه جميع المخرجات

    تعلم تقطير المواقف المعقدة إلى رسالة أساسية واحدة لا تُنسى تعكس الاستراتيجية واحتياجات الجمهور والنبرة ثم تطبيقها لتوحيد جميع القنوات والمتحدثين والمواد أثناء السيناريوهات السريعة ذات المخاطر العالية.

الفصل 5عرض التفاصيل

صياغة التواصل متعدد القنوات تحت الضغط

  • الدرس 1 • إنشاء منشورات اجتماعية موجزة موجهة للعملاء ولافتات الموقع

    ممارسة كتابة منشورات اجتماعية قصيرة عالية التأثير ولافتات معلوماتية تخبر العملاء بسرعة دون إثارة الذعر. ستكيف الرسائل الأساسية حسب المنصة وتصمم دعوات عمل واضحة وتنسق التوقيت مع القنوات الأخرى.

  • الدرس 2 • صياغة تواصل داخلي واضح للموظفين (نماذج البريد الإلكتروني)

    طور رسائل بريد إلكتروني داخلية واضحة هادئة توجه الموظفين أثناء أحداث الضغط. ستخطط الجمهور وتختار النبرة وتوفر الإجراءات وأسئلة شائعة وقنوات المتابعة مع الحفاظ على الرسائل متوافقة مع البيانات الخارجية.

  • الدرس 3 • كتابة بيان صحفي فعال للإصدار الفوري

    تعلم صياغة بيانات صحفية للمواقف العاجلة مع توازن السرعة والدقة والمخاطر القانونية. ستهيكل الحقائق الرئيسية والاقتباسات ودعوات العمل مع تنسيق الموافقات وإعداد المتابعة الإعلامية.

الفصل 6عرض التفاصيل

إدارة الإعلام وإعداد الأسئلة والأجوبة

  • الدرس 1 • توقع أسئلة الصحفيين والعملاء الصعبة وأولوية الإجابات

    طور طرقاً لتوقع أسئلة الصحفيين والعملاء الصعبة ورسم الزوايا المحتملة وأولوية الإجابات الواضحة الصادقة. تعلم توازن الشفافية والمخاطر القانونية والتعاطف مع تجنب التكهن أو الدفاعية.

  • الدرس 2 • تقنيات أمام الكاميرا والمقابلات للمتحدثين تحت الضغط

    ابنِ ثقة أمام الكاميرا للمقابلات الحية والمسجلة والعن بعد. ستمارس لغة الجسد والسيطرة على الصوت والإطار ومعالجة الانقطاعات حتى يبقى المتحدثون هادئين وموثوقين وعلى الرسالة تحت الضغط.

  • الدرس 3 • تطوير ردود أسئلة وأجوبة هادئة متسقة ونصوص التصعيد

    تعلم تصميم ردود أسئلة وأجوبة هادئة متكررة ونصوص تصعيد تتوافق مع السياسة وتقلل المخاطر وتحافظ على الفرق على الرسالة حتى في الأزمات. مارس الصياغة والنبرة والتسليم للمواقف عالية المخاطر.

الفصل 7عرض التفاصيل

الاستجابة التشغيلية: الجدول الزمني والأدوار والقنوات لمدة 24-48 ساعة

  • الدرس 1 • القنوات والأدوات والتنسيق: الصحافة والبريد الإلكتروني وبيان الويب والاجتماعي والتواصل الداخلي والمراقبة

    يشرح هذا القسم كيفية اختيار وتشغيل القنوات والأدوات لاستجابة منسقة تغطي الصحافة والبريد الإلكتروني والويب والاجتماعي والتواصل الداخلي والمراقبة حتى تبقى الرسائل متوافقة وفي الوقت المناسب وقابلة للتتبع عبر جميع الجمهور.

  • الدرس 2 • الجدول الزمني لمدة 48 ساعة: تخصيص المتحدثين وإيقاع التحديث وسير عمل الموافقة

    يرسم هذا القسم الجدول الزمني الكامل لمدة 48 ساعة للتواصل مع تحديد ملكية المتحدثين وإيقاع التحديث حسب القناة وسير عمل الموافقة حتى تتحرك الفرق بسرعة مع الحفاظ على الدقة والمساءلة والامتثال التنظيمي.

  • الدرس 3 • الإجراءات الفورية: المراقبة والفرز والإخطارات الأولية (أول 2-6 ساعات)

    يوضح هذا القسم أول 2-6 ساعات من الحادث: كيفية مراقبة الإشارات وفرز التأثير وتصنيف الشدة وتشغيل الإخطارات الأولية حتى يتحرك الأشخاص المناسبون بسرعة مع تجنب الالتباس أو الجهد المكرر.

الشهادة
الشهادة

شهادتك الصالحة للتخرج

ماذا يقول طلابنا

آراء من درسوا معنا:

دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد أوصيت بكم لأشخاص آخرين...
Giulio Carlo
Giulio Carloطالب التسويق الرقمي
أحب كيف أن الدروس مباشرة ومركزة وكيف يمكنني تغيير الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.
Mariana Ferres
Mariana Ferresطالبة التصوير الفوتوغرافي
أحب المحتوى وطريقة العرض ونسخ الفيديوهات، مما يسرّع العملية!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaطالبة تصميم الأظافر
المنصة سريعة وبسيطة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية تساعد كثيراً في التعلم.
André Felipe
André Felipeطالب هندسة الأوامر

أهم الدورات

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تتضمن شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف تبدو الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF